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以舊換新現場被工作人員遺忘的身份證複印件
天津北方網訊:家電以舊換新每人只能換購5臺,需要本人拿身份證原件及複印件才能辦理。但在本市南開區工作的李女士第一次去辦理以舊換新手續時,卻發現在以舊換新系統裏,自己名下已有4次以舊換新記錄,導致自己無法享受國家以舊換新的優惠政策,自己的身份信息被多次盜用,讓李女士深感不安。
消費者投訴
優惠補貼機會“不翼而飛”
“家電以舊換新本來是好事,可是被一些人利用,就會讓這個好政策‘變味’。”李女士說,前不久她在海光寺附近某家電賣場購買了電視、冰箱、洗衣機,並參加了以舊換新活動。三樣家電加起來可以節省近千元,非常實惠。
按照程序,回收企業收走了李女士的三件舊家電,同時給了她三張以舊換新憑證。15天后,李女士再次來到家電賣場領取補貼。“當時賣場裏領取以舊換新補貼的人很多,等待的時間很長,好不容易輪到我辦理業務時,卻被賣場的工作人員告知,三件電器只能返還一件的補貼。因爲國家有規定,一個人最多辦理5次以舊換新業務,信息系統裏顯示我已經買過4件電器了。”李女士說。
商務委記錄
身份被盜用買了4臺電視
李女士覺得事情並不簡單。“這不僅是身份證被盜用的問題,還可能涉及騙取國家補貼。”讓李女士非常憤怒和不解的是,此前她並沒有參加過以舊換新活動,這4項記錄從何而來呢?
市商務委查詢的記錄顯示,李女士之前購買的4件家電竟然都是相同的37英寸液晶電視,雖然是在兩個不同的家電賣場購買,但是送貨地點均爲同一地點。李女士表示自己從未把身份證或個人信息公開,也沒有把身份證借給朋友或親戚參加以舊換新活動。現在卻憑空出現購買記錄,肯定是有人盜用了自己的個人信息,進行不正當交易。
李女士在賣場和負責人爭論了很久,最後負責人表示如果想繼續進行以舊換新,只能將李女士購買的三件產品的其中兩件重新開票,而且需要使用其他人的身份證。此番言論讓李女士更加生氣,明明自己的名額被強佔,現在還要用其他人的身份證。如此下去,就是惡性循環,最終那些想以舊換新卻沒有名額的人,就會想方設法利用他人的身份信息達到自己的目的。
李女士隨後聯繫了工商12315,投訴了賣場,又去賣場所屬派出所報了案,希望能徹查此事,給自己一個滿意的說法。
經過多次協商溝通,賣場負責人承諾會爲李女士清除錯誤的系統記錄。不過在辦理過程中,負責人仍然多次提出讓李女士用其他人的身份信息購買,均被李女士否定。
賣場調查
他人可代辦 認證不認人
記者調查發現,以舊換新手續存在漏洞,消費者身份信息存在被盜用的風險。
記者首先來到李女士身份信息被盜用的家電賣場。對於李女士的遭遇,工作人員表示,很可能是別人盜用了李女士的身份證複印件。而他們在辦理以舊換新時主要依據“三證”,即顧客的身份證、回收企業發的以舊換新憑證及顧客的購物發票,只要這三證上的名字相同,就等於確認了顧客身份,可以辦理以舊換新。“有些顧客使用配偶的身份信息前來辦理,也有些是使用朋友的身份信息,所以我們只能認‘證’辦理,而不能認‘人’。”工作人員表示,以舊換新可由他人代辦,代辦時需要帶上代辦人和本人的身份證原件。
業內人士分析,之所以會出現身份證被盜用的情況,與不少賣場在辦理以舊換新業務時審覈不嚴有關,營業員並沒有按照要求查看購買人的身份證原件,只要對方有身份證複印件就行。記者在南樓附近某家電賣場辦理以舊換新業務時發現,個別顧客只帶了一張身份證複印件,沒有原件,也辦理成功了。
本市某家電賣場相關負責人透露,有時顧客會以“忘帶身份證原件”爲藉口,“顧客不肯回去拿,營業員也沒辦法,爲了不在店內發生矛盾,只能‘寬鬆處理’了。”
投訴中心
身份被盜用 並不是個案
記者從商務部以舊換新投訴中心瞭解到,類似李女士身份信息被盜用的情況並不是個案,近一段時間該投訴中心接到包括本市消費者在內的數起類似投訴,如果消費者發現自己身份被盜用的話,可以向當地商務委負責以舊換新的部門反映。
根據該投訴中心提供的電話,記者聯繫上了本市另一位消費者趙女士。今年7月14日,趙女士在南市附近某家電賣場購買了一臺冰箱,8月11日到店辦理以舊換新補貼時,被服務人員告知,以後不能再享受以舊換新補貼政策了,因爲系統顯示,趙女士上交舊機器5臺、購買新機器5臺,5次額度已經用完。“自從國家以舊換新政策開展以來,我僅僅購買了一臺冰箱,真搞不懂我的身份信息是怎樣被盜用的?”趙女士說。
律師觀點
身份被冒用賣場負責
身份被盜用,消費者自己是否承擔責任,誰該爲此負責?對此,天津四方君匯律師事務所魏煒律師認爲,如果居民身份信息被他人冒用,冒用者及審查部門應承擔相應的法律責任,居民本人不用承擔任何責任。家電以舊換新的辦理部門在消費者辦理以舊換新手續時,應該覈實消費者的真實身份,查驗身份證原件和複印件,不能因爲其他原因“寬鬆處理”而侵犯了消費者的合法權益,如果因爲工作過失,導致消費者的合法權益受到侵害,那麼賣場應該負責賠償消費者由此造成的損失。