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浙江在線12月17日訊
象山消費者吳先生最近遇到了一件頭痛的事:本打算元旦前把房子裝修好歡歡喜喜搬新居的,不料因油漆工調試不過關導致家具的漆面不平整,新房子面臨裝修返工。
每年元旦、春節前幾個月,正是大量新居裝修交付時節,而這時候也往往暴露出家裝市場的不少問題。一方面,巨大的市場蛋糕對整個家裝行業充滿了誘惑,大大小小的裝修公司紛紛打出促銷、套餐等優惠;另一方面,由於裝修公司或工人的不規范操作,使家裝行業面臨著交房考驗,寧波的家裝企業該如何交出令消費者滿意的答卷?
市場『蛋糕』一年十多億元家裝行業的市場『蛋糕』到底有多大?由於市場的分散性和從業企業及人員的不確定性,目前記者還沒有找到一個權威的統計數據,但卻不難從與家裝息息相關的房地產業中窺豹一斑。
2009年,市區(包括老三區、鄞州、鎮海、北侖)商品住房共成交35395套、405萬平方米,同比分別增長105%和107.7%;二手住房成交41054套、361萬平方米,同比分別增長230.3%和233.9%。今年上半年,樓市雖在國家宏觀調控後急速降溫,但商品住房成交仍達85萬平方米,二手住房成交106萬平方米。
以這組數據估算,寧波市中心城區全年需裝修的商品住房面積約為170萬平方米,當前寧波市每平方米基本裝修價600元,如果包括地板、瓷磚、潔具、燈具等主材,每平方米的裝修價大約為1000元,以此算來,寧波市一年的裝修市場規模將到10億元以上。
大小公司紮堆爭搶『蛋糕』面對如此誘人的市場蛋糕,寧波市有2000餘家家裝公司來搶佔。
由於市場准入門檻低,不少家裝公司不僅沒有資質,有的甚至只有一個門面、一張桌子、一部電話機和兩個業務員,至於設計師、裝修工都是臨時找來的;有些家裝公司雖然具有一定規模,但卻沒有經過行業主管部門的資質認定,在裝修過程中存在不少問題;就算有些企業經過了資質認定,但由於行業內操作人員流動性大,管理和培訓困難,使其在真正操作過程中仍給消費者帶來不少問題。
而消費者雖然把裝修當成家庭大事,但有實際裝修經驗的人並不多,住房裝修容易成為許多消費者生活中的『盲點』。據市消費者權益保護委會員聯合市建築裝飾行業協會對今年以來關於家裝消費糾紛的投訴情況分析,消費者對家裝行業的不滿有四方面:一是在施工過程中沒有按照設計圖紙作業,業主有意見;二是管理混亂,施工問題多,如衛生間排水不好,電器工程安裝不規范,防盜報警線路安裝不到位,油漆工技術不過關造成漆面不均勻、牆頂面開裂掉下等等;三是家裝工程完成後,對合同外新增項目決算有爭議;四是家裝工期延遲等。
規范行業行為促進行業發展『規范行業行為是家裝行業健康發展的基礎。』市建築裝飾行業協會秘書長戚梅喬說。據介紹,由於准入門檻低、從業人員總體素質低、行業技術含量低,使家裝這個勞動密集型行業容易產生不規范運作。而消費者的『外行』或沒有時間和精力管理,也容易縱容不規范行為,為此,市建築裝飾行業協會將『監理』作為重要的行業規范措施,引導裝修企業通過監理單位來實現規范化操作,如行業協會下屬的會員企業,只要業主提出要求監理,裝修公司會承擔一半的監理費用,來促進第三方公司共同監管。
此外,業內人士認為,家裝行業在規范化運作的同時,應走專業化道路。專業化是家裝行業發展的必由之路,也是企業做大做強的根基所在,隨著消費者對家裝的需求不斷提高,個性化、環保等理念不斷在家裝行業中的運用,專業化的家裝公司越來越受到青睞,成為分享市場的重要力量
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