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天津北方網訊 隨著收入水平的提高,銀行VIP客戶越來越常見了。昨日,記者采訪了天津市多家銀行相關負責人,他們不約而同地表示,近一兩年VIP客戶的絕對數量明顯增加,成為各銀行開展爭奪戰的重點領域。目前,各家銀行VIP客戶劃分標准如何?成了VIP都能享受哪些待遇?就這些市民關心的問題,記者進行了走訪調查。
門檻 資產額不再是唯一考量本月初,興業銀行宣布,將從明年1月1日起調整零售客戶分層標准,如果客戶每月日均綜合金融資產值達到10萬元、30萬元、100萬元以上,將分別成為黃金、白金和黑金客戶。興業銀行天津市分行財富管理中心相關負責人透露:『以前我們在給零售客戶分層時,主要看的是資產總額,但是現在貸款、中間業務等因素也考慮進來。』和興業銀行類似,民生銀行目前對零售客戶分層主要看其綜合貢獻度。據了解,民生銀行天津市分行的VIP客戶主要分三個級別:綜合貢獻度在10萬元以上的為銀卡客戶;50萬元以上為金卡客戶;100萬元以上為鑽石客戶。
還有不少銀行,考察客戶是否可以成為VIP主要看存款及中間業務,建行天津市分行個人金融部趙經理表示,目前建行根據客戶每月日均資產(包括存款、理財產品、基金等)總值來給零售客戶分層——日均資產在20萬元以上的是金級客戶;50萬元以上的為白金級客戶;300萬元以上的是鑽石級客戶。招行天津市行相關負責人則表示,他們同樣根據客戶每月日均資產總值劃分VIP等級,其中5萬元以上為金卡客戶、50萬元以上為金葵花客戶、500萬元以上為鑽石客戶。
調查 部分銀行VIP每年增一倍各家銀行VIP門檻不盡相同,VIP佔比又有多少?『我們在客戶分層方面遵循二八法則,也就是銀行80%的財富由20%客戶創造。如果這個比例有所變化,我們會調整營銷重點,將更多精力放到普通客戶上。』民生銀行零售銀行部相關負責人表示,天津市分行近兩年VIP客戶增長明顯,『VIP客戶年增速超過100%,但佔比沒有太大變化。』
目前,興業銀行天津市分行VIP客戶佔比在9%左右。招行資產在5萬元以上的金卡客戶佔比大約13%;50萬元以上客戶佔4%至5%,年增速40%左右;500萬元以上客戶約佔2%。,年增速超過100%。據了解,每年建行天津市分行金級以上的客戶增長率都在20%以上。
解析 VIP可享受哪些增值服務成為銀行VIP,能享受哪些增值服務?記者采訪中了解到,目前各家銀行為VIP客戶提供的增值服務差異較小。在建行,除網點辦理業務免排隊外,該行各層級VIP客戶可通過扣減本人非金融服務積分,獲得機場貴賓、貴賓體檢、境外緊急救援、高爾夫球服務、便捷出境服務、子女教育等增值服務。
民生銀卡客戶可享受優先叫號,業務手續費優惠,貿易結算、匯款、購匯等優惠。金卡級(含)以上客戶能享受到的增值服務是『5+N』模式——『5』包括機場貴賓、高爾夫練習場服務、醫療健康通道服務、汽車道路救援服務、火車站貴賓服務(天津暫未開通),『N』則會根據不同客戶再提供不同類型的附加服務。
招行金卡客戶享受的增值服務主要有網點辦理業務排隊叫號優先、辦理匯款享受手續費5折優惠及異地本行ATM取款免費等;金葵花客戶享受的增值服務則包括匯款及異地存取款等手續費減免,招行指定型號保管箱免一年租金,一對一客戶經理顧問式服務,貴賓登機,高爾夫練習場免費暢打等;鑽石級客戶還可到專屬財富管理中心辦理業務,享受最高100萬元的消費信用貸款服務等。
爭議 銀行該不該為VIP開專口目前,除個別銀行為VIP客戶設置了專門窗口或財富中心外,大部分銀行的VIP客戶需要和普通客戶一樣在一般窗口辦理業務。由於VIP客戶可優先叫號,普通客戶常常被插隊。市民張先生表示:『我覺得銀行應該設置專門窗口給VIP客戶,這樣不會對普通客戶的心理造成影響。』不過,也有業內人士表示,每個銀行網點的人力、物力資源都是一定的,如果為VIP開設專口,是一種極大的資源浪費。『這其實也等於佔用了所有客戶的資源,只不過看上去普通客戶沒有被插隊,心理上更容易接受。』(記者許佳實習生施明明)
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