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上周,天津首家智能型零售網點銀行在友誼北路正式對外營業,這在某種程度上似乎標志著金融智能化或將成為未來銀行業發展的一大趨勢,與此同時愈來愈多的津城百姓也有望成為『智能銀行』的使用者。有專家預計,在理財服務逐漸智能化的今天,大型集團、代理公司和零售銀行在利用科技力量來擴大市場的同時,更能大大降低為客戶提供綜合財富管理服務的成本。
筆者在這家花旗『智能銀行』中看不到任何的紙質宣傳頁,取而代之的是全行覆蓋的Wi-Fi互聯網和多臺視頻電話與觸屏電腦等先進設備,客戶能夠隨時隨地使用移動設備上網,瀏覽銀行的最新產品和服務信息,以及其他最新資訊,同時還能自主完成日常銀行業務,安全、方便地進行各種交易服務。相比於傳統銀行網點中成排的出納員忙著處理交易、前來辦理業務的市民排隊等候、內部裝飾設計一成不變的場景,『智能銀行』已將銀行職員從簡單重復的勞動中徹底解脫出來,使得他們可以更加關注於以客戶為中心的高附加值業務。
應該講,目前我國銀行業正面臨著來自不同層面的壓力,這其中既包括在為股東創造最大利潤的同時還要符合監管部門的規定,同時也包括適應全球化競爭環境的變化與客戶需求的不斷提高等。不少行業人士認為,所有這些壓力都將使得中國銀行業未來必須把信息化提昇為戰略性發展舉措,以進一步縮短我國商業銀行與國際一流商業銀行間的差距。可見,全面加強精細化管理,完善風險管控機制,已成為商業銀行信息化建設的當務之急。
回顧『十一五』期間,我國銀行信息化重要戰略目標之一就是在數據集中和核心業務系統重構的基礎上實現管理決策信息化。即充分利用商業智能技術,結合專家的實際業務經驗,建設和完善面向主題、面向市場、面向決策的客戶關系管理、財務分析、資產負債管理、風險管理等應用系統。從而促進向風險可控、規范運營的現代商業銀行轉型,最終提高盈利水平和競爭能力。而『十二五』期間,隨著3G網絡、智能終端、雲計算三大新興信息技術的重點培育和發展,必將為銀行網點智能化奠定堅實基礎。相信未來越來越多的銀行會推出諸如iPad等電子設備為客戶提供智能化、個性化的金融服務,與此同時基於網絡的無紙化和無線化的『智能銀行』也將成為下一個五年裡銀行業發展的一大趨勢。
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