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網上下訂單後7天沒有收到包裹,買家對此表示非常不滿申請退款,而賣家喊冤稱,自己確實早就發貨了只是沒有送到;網購的相框過了十天纔被送到,竟然被摔壞了,熱衷網購的夏小姐拒絕簽收,結果被快遞員罵了一頓。臨近元旦春節雙節網購量劇增,據統計兩月來快遞行業投訴劇增至7200宗;『速度慢脾氣暴』成了消費者最不滿的問題。
網友論壇討伐『慢遞』一位買家在一家名為『朵朵尚衣坊』的淘寶網店內花費500多元買了件皮衣,但是7天後依然沒有送到,要求賣家退款。而賣家稱自己當天就發貨了,快遞公司都有掃描記錄。
在一些網購論壇上,不少網友『曬』起了物流速度,他們比的是『快遞誰最慢』。在淘寶論壇上,一則標題為《看極品快遞大叔如何帶你去兜風》的帖子蓋起了318頁的高樓,賣家商品在成都整整『旅游』五天,錯派過三四個地方纔送對的遭遇引來強烈共鳴。
『有一次我賣出了一套草編的儲物箱,應該發往河北張家口,可是快遞卻送到了承德。沒人簽收,無奈又重返北京重發,幾經周折最後纔到目的地。』賣家『時光的倒影』告訴記者,他們可以理解天氣不好引起的延誤,但『很多延誤都是由於快遞公司不夠認真負責引起的,不能原諒』。
快遞到樓下只等5分鍾進入年底,節日的氣氛越來越濃的同時,淘寶、樂酷天、京東商城、易趣網等多家電子商務網站均展開了打折促銷活動:全場打折最低五折、多倍積分,很多網民兩眼放光緊盯電腦屏幕,比拼鼠標點擊速度。年底前的網購熱潮,給全國快遞物流業帶來新一輪大考。
接到快遞打來的電話後,劉波幾乎是以百米衝刺的速度趕到樓下,終於順利簽收了包裹,而他的一位同事則沒有這麼幸運:由於接聽客戶電話無法及時下樓,快遞員在樓下等候5分鍾後騎車走了,聲稱幾天後再來。
快遞雖然送件慢,但是抵達樓下後轉身的速度卻很快:如果買家不能及時下樓取件,一般等候不超過10分鍾就走人。一位快遞員告訴記者:『我們現在一天要遞將近200個包裹,一個包裹平均多花費1分鍾就是200分鍾。我們到買家住處附近後都是提前打電話通知買家到樓下取,10分鍾的時間我們確實等不起。』
年底快遞投訴『爆倉』『一看這投訴數據,就知道今年的網絡春運提前到了。』昨晚,315消費電子投訴網負責人告訴記者,今年11月至12月25日,網站已經收到涉及快遞行業的有效投訴超過7200宗,同比增長超過四成;且隨著年末網購、送禮熱度增加還有上昇趨勢。
在已經收到的7200宗投訴裡,消費者投訴的主要問題涉及延誤晚點、服務態度差、服務電話難接通、投遞不到位、貨物丟失和賠償糾紛;而在投訴量前十位中,申通、EMS、圓通、韻達、中通等較為知名的快遞企業均榜上有名。
網上商城調低銷售預期快遞不快,讓京東商城這樣的超級大賣家『很受傷』,就是由於快遞不『給力』,2011年京東商城不得不主動減少將近100億元的銷售規模,這幾乎相當於京東商城2010年全部的銷售額。
京東商城預計今年的銷售額將達100億元,明年預計銷售額將達260億元,但是如果沒有物流限制,京東商城銷售額最高能達350億元。上周,京東商城與近200家品牌廠商、供應商簽署了總額超過200億元的采購協議。在簽約當天,劉強東說:『明年我們所有物流系統能夠支橕的極限能力也就是260億元。如果沒有物流的限制,我們完全可以做到300億、350億,但是因為物流的瓶頸,所以明年我們放慢速度。』
明年1月份,樂酷天准備連續20天推出包括iPad、iPhone、iTouch、MacBook、iPod在內的苹果全系列產品的特價秒殺活動。樂酷天相關人士稱,考慮到快遞行業的現狀,公司早已與12家物流公司達成了合作協議,針對雙節期間訂單激增的情況,公司將向商戶推薦更多的物流公司。
本報記者賈中山竇媛媛
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