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李先生是一名傳媒工作者,大多時候都『很忙』,且忙的有些身不由己。李先生坦言:『有車的時候比沒車的時候還忙。』也正因為如此,李先生選擇車險時,尤其看重車險的購買速度及便捷性。
近日,在朋友的推薦下,李先生選擇了首家經營電話車險業務的平安車險。在撥打了平安電話車險呼入熱線4008-000-000後,李先生與對方座席人員確定了投保事誼,並且交代了見面的時間及地點。因在開會中,李先生草草交待了幾句,便匆匆掛斷了電話。
一次送單:面未見,撲了『空』
『您好,請問是李先生嗎?我是平安電話車險的配送人員,現在已經在您公司樓下,您看方便的話……』話音剛落,李先生忽然意識到自己失約了。『哎,真的是忙暈了頭。為了和公司的這個大客戶談判,我居然忘記了買車險這檔子事。』
『很抱歉,我有點要緊的事情需要處理,所以現在不在公司。麻煩你明天下午再過來一趟吧。』李先生十分抱歉地向對方表示。
『沒關系,李先生,那我明天下午再找您過來辦理吧!』對方態度很是客氣。
二次送單:消除顧慮,雙方見面
『您好,請問是李先生嗎?我是平安電話車險的配送人員……』對方話音剛剛落下。
『我現在有點忙,您暫時先不用過來了,下次我上門店去領保單吧。』李先生婉言謝絕了。
『李先生,昨天下午我們通過電話,我已經在您公司樓下了,還是給您送上去吧。』對方表現出了極大的誠意。
這時,電話這頭的李先生卻聽得有些不耐煩了,雖說你們保費低吧,但這種電話溝通的形式,我總覺得不放心。萬一送來的是假保單,到頭來你們保險公司的人又耍賴,我豈不吃了『啞巴虧』。
得知李先生的顧慮後,平安配送人員耐心地解釋道,『其實,我們第一次上門只是收取保費並開具一些文件,給您的是預保單;保單是後來又送上門的。您要有什麼疑問的話,可以致電平安客服專線95512,通過保單上的投保賬號,聯絡到當初受理您業務的平安電銷座席人員,進一步查詢保單中的詳細信息。』
『嗯……』忽然間,電話那頭有了短暫的沈默。『那你上來吧。稍微等我五分鍾,我在二樓辦公室等你。』李先生接受了免費上門送單的服務。
電話車險:我的地盤,我做主
在李先生的辦公室裡,平安電銷的配送人員將交款通知書和投保單交由李先生簽字確認。在核實保單後,平安電銷送單人員還隨身攜帶了POS機,李先生當即刷卡付費。
一向講究時效性的李先生,對平安電話車險准時、完善的配送服務表示滿意。
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