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車險補習社: 『車險保姆』指導您辦理理賠
『您好,我是平安電話車險愛車大管家,您是李先生嗎?請問您在理賠辦理過程中有需要為您提供服務的地方嗎?』前些天,李先生在車輛出險後,就接到了這樣一通關懷電話。
目前,平安電話車險『理賠保姆』已悄然現身。一旦車輛出險,即便車主不主動打電話求助,也會有相關人員主動對其理賠進行指導和提醒。
車輛出險: 有人『問』,有人『管』
原來『十一』剛過,車主李先生就投保了平安電話車險。然而,僅僅事隔一個多月,在12月5日,李先生發生了交通事故。而那個給李先生打電話的工作人員,正是平安電話車險的『愛車大管家』。他打電話主要是與李先生核對出險的地點、時間、事件,解答疑問;同時,也是告知李先生理賠手續,並表示會跟進案件直至結案為止。
得知這項細微的關懷服務後,李先生隨即撥通了95512進行出險諮詢,並在『愛車大管家』的指引下,順利辦完了車險理賠。後來李先生回憶到:『出險後第二天,我就提交了理賠單證材料及個人賬戶信息。然後,平安電銷相關人員將提交的單證材料上傳到理賠全流程系統,進行審核、審批。12月12日,通過銀行轉賬方式獲得了理賠款。』
『而整個理賠過程從出險到領取賠款僅用了7天時間。』李先生欣慰地說。
『當時買車險的時候主要是考慮到平安電銷的價格優惠,今年又推出一天賠付的承諾服務,還不清楚平安他們也有這樣的出險跟蹤服務。』李先生後來說,『我們買保險最看重的就是服務,平安電話車險能提供貼心、周到的服務,讓我們客戶覺得既放心,又省心。』
『理賠保姆』現身: 全程解懮,全程解答
『過去,我們總感到理賠難。在理賠過程中有疑問時,由於弄不清楚問題的關鍵,往往不知道該從哪個環節出手,經常自己先弄得一頭霧水。現在,平安電銷推出的理賠服務可以把人性化服務送到車主的家。』李先生笑著回答,『現在,我把車交給平安打理,真的是省心、省力。』
對於在平安享受到的理賠服務,李先生認為平安的理賠速度更快了,各環節更清晰了。『投保可以足不出戶,連理賠都可以電話預約上門代收理賠資料,在家坐著等賠款到賬。車主在理賠過程中的任何疑問都可以尋求愛車大管家的幫助。』
而『愛車大管家』,是平安電話車險今年在全國推出的昇級服務,目前陸續在各個省市推行。主要服務是解答客戶理賠疑問,協助客戶辦理理賠流程。除了第一時間與客戶取得聯系,解決客戶疑問,引導客戶快速進入賠付階段外。有些還特別推出了上門收取理賠資料的服務,從而為客戶節省更多時間。
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