天津北方網訊:10日,《2010年天津市工商行政管理消費維權報告》(以下簡稱《報告》)出爐。《報告》中顯示,2010年全市各級工商部門共受理社會諮詢、申訴和舉報104675件。其中,位居年度前十位的商品和服務類申訴種類依次是:家用電器、通訊產品、家居用品、交通工具、服裝鞋帽、電信服務、計算機產品、互聯網服務、美容美發服務、洗染服務。
據介紹,家用電器申訴同比上昇15.49%,空調和電視機的申訴分佔30.15%和24.68%。約六成空調申訴涉及維修服務不及時、不按約定送貨和安裝;電視機申訴主要是『三包』問題。通訊產品申訴同比下降16.84%,其中手機佔97.49%。手機產品質量和售後服務參差不齊,經營者憑借商品質量鑒定優勢地位推脫『三包』責任,是引爭議的主因。家居用品申訴同比上昇10.12%,其中組合家具佔19.58%。主要為商家不按合同和規定提供維修服務,訂購家具與陳列樣品質量不符等問題。交通工具申訴同比上昇8.60%,其中汽車和電動自行車各佔72.05%和22.29%。汽車問題主要是質量瑕疵和保養維修服務;電動自行車申訴半數與電池有關,消費爭議焦點是電池質量及『三包』責任等問題。記者扈嘉怡 通訊員盧連勝 王毅鵬