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天津北方網訊 1月14日電:昨天(13日),國家電網天津市電力公司中新天津生態城智能電網綜合示范工程12個子項之一的智能營業廳項目正式開工建設,預計將於11月正式建成。
據了解,智能營業廳將建設成為電力營銷智能業務受理窗口、智能電網建設形象展示窗口、智能用電服務文化傳播窗口。一是拓展業務范圍,除受理一般業務外,智能營業廳還可受理智能家居用電業務、電動汽車充值卡等新型業務。二是展示智能家居和智能用電服務給現代生產生活帶來的高效和便捷。三是營業廳業務員由了解智能電網、熟悉智能家居、掌握智能用電業務的大客戶經理擔任。
用電服務被動變智能剛剛開建的智能營業廳,將改變傳統營業廳的被動式服務模式,以主動服務、智能互動服務為客戶提供隨時隨地的用電服務,滿足不同用電客戶群體的需求。該項目將搭建智能高效的智能用電互動服務系統和營業廳智能化運維管理系統兩大系統。智能用電互動服務系統,依托SG186工程電力營銷業務應用系統,實現供電企業與客戶靈活多樣的信息交互、業務受理和繳費的雙向互動功能。拓展目前的網上營業廳功能,新開發手機終端服務網站和程序,整合自助服務資源,向客戶提供隨時隨地的電費繳納、充值卡交費及查詢、新裝增容及變更用電受理、故障報修、投訴舉報等用電服務。以智能用電互動服務系統為支橕,客戶將通過網上營業廳、手機自助服務終端的視頻、短信、郵件、即時通信工具等互動渠道,享受供電企業提供的即時溝通和便捷服務。
客戶等候不會過長營業廳智能化運維管理系統可以實現對整個營業廳運行狀態、服務質量、設備運行的監控維護,分析智能營業廳業務受理種類、數量、辦理速度、客戶滯留時間及滿意度等情況,對智能營業廳整體和業務員個人進行評價。當發生客戶等候時間過長、客流量突增等異常情況時,及時監視和記錄現場發生的情況,按預先設定程序向供電營業所負責人發送告警信息。
用電服務7×24小時營業設施實時監測部分將對自助服務終端、智能排號設備、電子公示設備等營業廳主要設備的電源、運行狀態進行監控。如果設備出現問題將第一時間報警提示,便於運維人員及時解決問題,提高營業廳運營效率。信息公示部分通過大屏幕電子公示設備,公示電價政策、服務種類、生態城用電負荷電量曲線等信息。智能終端是電力營業廳實現智能化的重要載體,包括智能身份識別、智能排號、自助服務等終端,主要功能包括客戶身份識別、自動引導、多渠道繳費、業務辦理、遠程協助、信息查詢、票據打印、充值卡發售等,客戶可通過智能終端體驗便捷高效的服務,同時,自助服務終端為客戶提供7×24小時服務,使智能營業廳實現不間斷辦公。(記者杜娟通訊員許惠智龐慶濤)