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本報訊(記者劉宇)臨近春節,網絡促銷背後消費者維權成了難題。商務部近日下發通知,明確要求網絡促銷不得出現以促銷爲由拒絕退換貨等情況。
據瞭解,商務部日前下發的《商務部關於規範網絡購物促銷行爲的通知》中明確指出,網絡購物企業間競爭日趨激烈,打折、秒殺、搶拍、返券、贈積分、免運費等促銷手段漸趨常態化。市場上也出現了銷售侵權盜版商品、以次充好、虛假打折、線下服務和線上促銷承諾不一致、網絡團購缺乏規範等問題。
記者在採訪中也注意到,各種網絡促銷帶來的問題也成了節日網購的一個“坎兒”,尤其是體現在售後服務方面。近日,本報消費直通車今晚3·15熱線就不斷接到讀者投訴,他們在團購、積分換禮品等環節中遭遇了“霸王條款”。在網上訂購旅遊產品的李先生就因爲“最終解釋權”吃了個啞巴虧,他告訴記者:“幾乎所有產品的購買條款最後一條都聲明‘最終解釋權歸××網站所有’,這樣一來買家就很難維權了!”據瞭解,在商務部下發的通知中明確要求:企業不得降低促銷商品(包括有獎銷售的獎品、贈品)的售後服務水平,不得以促銷爲由拒絕退換貨或者爲消費者退換貨設置障礙,不得以保留最終解釋權爲由,損害消費者的合法權益。有消協人士表示,這就給消費者在網上購物吃了一個“定心丸”,維權障礙大大減少。