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天津北方網訊:沒定制過增值服務,交手機話費時卻發現被扣費,向運營商查詢發現自己的手機確實發過訂閱短信。這個問題一直讓市民李小姐想不明白。業內專家表示,不經意間『被消費』,是因為手機中安有『吸費』軟件。
市民質疑
通訊費用突然翻倍
去年8月,李小姐花600元購買了一部酷似諾基亞N8的山寨手機,一個月後李小姐發現,自己的通訊費用多了不少。『我之前每個月話費也就50元左右,使用該手機後,上個月話費超過了100元。』李小姐告訴記者,她到營業廳查詢後發現,多出的費用基本上為上網流量費以及莫名其妙的信息費。而她沒有用手機玩過麻將牌游戲或觀看動漫電影。
記者發現,這部山寨手機的主菜單中有『開心動漫』『開心連環畫』等應用程序,點擊這些程序就會進入相應的游戲或有關網站。業內人士分析,雖然李小姐沒有點擊過這些程序,但不法分子可以通過山寨手機中的內置軟件,在用戶不知情的情況下,或是手機自動點播或定制服務;或是在用戶正常操作其他業務時,手機觸發點播或定制服務;還可能是用戶點擊定制類服務後,未經二次確認,即被扣除相關費用。
專家解讀
『吸費』軟件咋扣費
為何按個鍵或發條短信,就被扣了這麼多錢呢?天津理工大學電子信息工程學院院長魏臻告訴記者,運營商會給每個合作伙伴(俗稱SP)分配一個專用短信計費號碼,一般以1066開頭。用戶手機裝有惡意軟件時,這個軟件可以按照事先設定的流程,偷偷給短信計費號碼發扣費短信,一條短信就能輕松扣掉用戶2元、5元甚至更多,還能每隔一段時間再次發送,定期從用戶話費中『吸血』。據魏臻介紹,目前手機上的惡意軟件主要有兩種惡意行為:分別是惡意扣費和惡意強制聯網。這兩種惡意行為往往通過兩類軟件實現:一種是惡意手機軟件,另一種是被植入了惡意插件的正常手機軟件。以上兩類軟件一般會通過三種渠道安裝到手機上:一是山寨手機預裝途徑,二是手機經銷商渠道預裝,三是通過網絡下載安裝到手機。前兩種是廠商和經銷商行為,第三種是不知情的用戶主動安裝軟件造成的。
業內提醒
如何避免『被消費』
如何纔能防止手機『吸費』呢?本市某通信運營商客服部相關負責人提醒消費者,首先,要選擇各種證書齊全的正品機,不可貪便宜買高仿機、山寨機。吸費手機大多是山寨機,其內置了很多『吸費』菜單,消費者可能在翻看菜單時,就被『吸費』。其次,要避免點擊有誘惑內容的短信或娛樂功能選項。第三,定期查閱話費詳單。第四,要向經銷商索要購物憑證、『三包』憑證等。如遇『吸費』手機,保留相關證據,通過合法途徑保障自身的利益。
監管
部門
規范手機內置軟件
日前,工業和信息化部、國家工商行政管理總局聯合發布《關於進一步整治手機『吸費』問題的通知》,要求各地通信管理局及三大基礎電信運營商要加強對相關增值電信業務的監督管理,各級工商行政管理部門要加大流通領域手機商品質量監督檢查力度,手機生產企業、方案及芯片制造企業要嚴格規范手機內置軟件。
此次兩部門聯合發布的通知規定,增值電信業務經營者不得制作、使用、提供各類『吸費』軟件,不得以任何方式侵害用戶合法權益。基礎電信企業要加強對合作增值電信業務經營者的業務管理,發現問題要及時處理、及時通報。各地通信管理部門要加強對增值電信業務市場的監督管理,依法嚴肅查處違法、違規增值電信業務經營者。各級工商行政管理部門要加大對手機市場銷售假冒偽劣商品以及偽造產地、偽造或者冒用他人廠名廠址等違法行為的打擊力度,配合各地通信管理部門嚴厲查處經銷沒有或偽造冒用進網許可證、許可標志手機的行為。
通知還要求,手機生產企業在申請進網許可時,要提交芯片供應商、軟件開發商及軟件版本等信息備查。工業和信息化部將依據監督機制,對手機內置信息進行抽查,並結合市場情況調整抽查重點。對於抽查中發現問題的企業,將依據《電信設備證後監督管理辦法》的有關規定給予嚴肅處理。