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讀者小鮑2010年12月24日晚在濱江道樂賓百貨商場內的『接吻貓』櫃臺花988元購買了一雙靴子,當時售貨員稱當晚沒貨,讓她等過兩天來貨再取。之後,小鮑一連跑了8趟都沒拿到一雙合適的鞋。
2010年12月24日是『平安夜』,一些大型百貨商場的營業時間都延長到深夜,當晚逛商場購物的顧客非常多,多家商場內非常擁擠。小鮑在樂賓百貨商場的『接吻貓』專櫃看中一雙咖啡色女靴,經過試穿後,決定立即購買。當時售貨員稱該款鞋37號的現場沒貨,需要到其他商店調貨,但當天太晚了,顧客又太多,就讓小鮑過兩天再來取。小鮑表示同意,交了全款988元就離開了商場。之後,小鮑再沒接到過商場的電話讓她去取鞋。每次都是小鮑主動聯系商場,再去取鞋,專櫃售貨員每次只拿出一雙鞋讓小鮑拿走,但小鮑看到拿出的鞋都有『毛病』,不是兩只鞋的顏色不一致,就是一只有掉色現象,或者做工很差。小鮑曾表示,那雙一只鞋上有掉色現象的,讓廠家修補一下可以接受。直到1月12日,小鮑再次到商場取鞋,售貨員卻告訴她無法修補了,他們可以到其他商場調貨,但不能保證質量,不然的話,就拿走這雙,讓小鮑湊合著穿,小鮑表示不能接受。
接到小鮑反映後,1月14日本報與樂賓百貨商場客服部取得聯系,一位負責人稱,小鮑買鞋後,『接吻貓』專櫃給她從天津其他專櫃調來了幾雙鞋,但因為鞋的顏色不同程度的有色差,小鮑都不滿意。專櫃盡可能地滿足她,但現在天津其他專櫃都沒貨了,而且靴子的季節性很強,廠家今年已經不再生產此類靴子,且目前商場在出售的靴子也都是缺號斷碼的。如果小鮑還想要那款鞋,專櫃只能到外埠去調貨,如果想退款的話,可以全額退款。
之後,該商場於1月16日給小鮑打電話稱,鞋從外埠調來了,讓她去取。而當小鮑第8趟去商場時,給她拿出的卻仍是兩雙之前看過的有『毛病』的鞋。小鮑生氣地說:『這不是來回折騰我嗎!』
小鮑對商場的做法非常氣憤,她說:『我交全款後,專櫃的售貨員表示可以多拿幾雙讓我挑選,可每次都只拿出一雙有毛病的鞋讓我拿走,還說全國都沒貨了,當我表示投訴時,纔告訴我可以到外埠調貨。為了這雙鞋,我跑了8趟商場,如果退款的話,我為此耽誤的時間和精力也要得到賠償。』
本報記者梁素梅