|
||||
天津北方網訊:本報1月14日以《拿兌換單換漢堡要另加錢麥當勞稱是否多收無定論》為題,報道了『顧客質疑麥當勞公司違背誠信原則,對該公司發放的兌換單不予承認,以食品價格上漲為由,要求顧客額外加錢購買漢堡』一事。報道刊登後,引起社會普遍反響,並得到該公司的重視。經過該公司重新調查,該公司終於承認此事是該公司個別員工所為,對因此受到影響的消費者表示歉意。
據了解,對於顧客的上述投訴,麥當勞公司一度堅持認為公司一直強調不允許收取差價,『顧客所持的收費單據不足為憑』,公司不會多收,公司員工也否認額外收費。而與此同時,記者調查發現,麥當勞部分餐廳,仍在繼續額外收費,與該公司的上述承諾大相徑庭。麥當勞公司的上述態度,招致了部分消費者的極大不滿。
報道刊登後,引起麥當勞公司相關負責人的重視,經過重新認真核查,麥當勞公司知錯就改,承認存在亂收費的行為。但是,麥當勞公司稱,『並非公司行為,而是個別員工的不當處理。』此事發生後,該公司已經在內部進行了溝通,強調了不允許收取差價的原則。對該事件所影響的消費者,麥當勞公司深表歉意。麥當勞公司強調稱,『顧客的體驗和感受,是麥當勞最為重視的,麥當勞將會不斷加強餐廳服務管理。』