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永安以服務起家,提出“零差錯服務”概念,意在爲客戶服務的過程中不允許有出現任何差錯。
爲保證“零差錯服務”,在日常工作中每位員工都積累服務案例。服務案例是指在做服務過程中發現的各種問題,暫時沒有對客戶造成不良的影響。永安企業內部實現案例共享,所有工作人員針對每天發生的服務案例進行討論分析,得出解決辦法,對現有的服務漏洞進行完善,避免此類事件的再次發生形成差錯,共同營造“零差錯服務”。
差錯對於企業來說只是1%的失誤,但對客戶而言就是100%的傷害。也許因爲誠懇的態度使客戶原諒了你的這次的錯誤,但企業的信譽和服務質量受到了嚴重的影響,所以在爲客戶提供滿意服務的同時必須要杜絕差錯,努力創造感動服務。