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這兩天去家樂福購物的市民,若看到拿著『掃描槍』的工作人員不斷穿梭在各大商品之間,請不要感到奇怪。
前日,特地到家樂福賀龍店籌備年貨的楊女士發現,三個工作人員正拿著掃描槍對碗、碟等瓷器進行價格核對,每掃描一件商品,他們都會比對。同時她還發覺,由於『價格門事件』,家樂福的生意受到了影響,以往排隊買單都要等十幾分鍾,現在臨近春節了卻幾乎沒人排隊了。
『生意確實有些影響,相信會有一個過程,我們正在努力改變。』昨日下午,家樂福中西區品牌總監蒲艾青坦言。對於此次長沙三家店各受到50萬元罰款一事,她表示:『有錯誤就會糾正,家樂福會積極地改正錯誤。』她告訴記者,家樂福正通過幾大舉措來糾正所犯錯誤,包括各門店自查、成立專門查價小組、執行5倍退差、培訓等,要求各門店對每個門店的3萬多個商品的價格逐個用『掃描槍』進行掃描,如發現掃描價格與價簽價格不一致,立即更換價簽,以掃描價為准;同時成立專門查價小組,每天不定期不定時對各門店商品進行抽查,通過請顧客監督來減少差錯,如果結賬價格比價簽價格高,對顧客給予差價5倍的賠償,並會在十五分鍾左右完成差價返還流程;還對所有管理人員和所有員工進行價格法培訓,杜絕差錯。
記者獲悉,自家樂福執行5倍退差以來,近兩天已有幾名消費者索賠或退貨。
據《法制晚報》報道,中消協表示,2010年全國因價格問題的投訴有33720件,佔到投訴總量的5%,排名第四位,屬於投訴比較集中的問題。中消協相關人士表示,價格欺詐並不是家樂福的偶然事件,這種行為在連鎖大型超市早就普遍存在。