天津北方網訊：6點剛過，街上還依稀響着鞭炮聲，24歲的孫美琳就揉揉惺鬆的睡眼起牀了。今年春節假期對於這位“80後”大學生“小巷總理”來說，將是一次特殊的經歷——這是她到友誼路街文玥北里上任以來，頭一回趕上春節值班。

　　從河西區於全市率先招考的百名事業編制居委會專職幹部上任以來，已大半年，衆多像孫美琳這樣的大學生“小巷總理”在各自崗位上，爲社區吹入了一股清新之風。瑣碎工作對於他們，尤其是對於應屆畢業生，是一種全新的挑戰。

　　一上班，美琳就和志願者巡邏隊的大爺大媽在社區中巡視，及時發現、處理各種突發事件。文玥北里居委會管理着文玥北里全部及文玥裏的一部分，共77個樓門1546戶3456位居民。

　　巡邏完已是2個小時後，這次巡視沒發現什麼大麻煩，不過清除宣傳櫥窗上的小廣告，還是讓美琳他們費了不少勁兒。雖然數九寒天，她額頭上卻已滲出了汗珠。

　　回到居委會，美琳的主要工作就是接待遇到麻煩前來求助的居民，以及下午向街裏報平安。大學生“小巷總理”在工作中遇到的最主要困難就是溝通、處理人際關係。如何與形形色色的居民打交道，與居委會的老主任合作，對於社會經驗幾乎是一張白紙的年輕人來說是嚴峻的課題。

　　“其實，就是一份真誠再加上一點技巧。真誠就是將心比心。有個例子讓我特別感動，一次也是我週末值班，一位大媽來到居委會，我問什麼事，她說沒事，就是知道我一個人值班不放心，過來看看我。我當時特別感動，你心裏裝着居民，居民就會對你好。溝通的技巧就要虛心向老主任們學，多看、多聽、多想，做個有心人。到現在，能力已經提高了不少，巡邏時居民都會熱情地和我打招呼。”

　　據介紹，在去年底河西區人力社保局對大學生“小巷總理”的階段性考覈中，這些年輕人普遍贏得了街道、居委會的優異評價。

　　值班沒事時，美琳也沒閒着，一直捧着書本，手不釋卷。“現在，街裏和居委會信息往來都是通過網絡飛信平臺了，一條短信就傳到手機裏，非常便捷。現代社區管理，信息化、網絡化、系統化是一個大趨勢。我覺得，居委會工作光靠經驗是不夠的，必須不斷學習才成。”她還告訴記者一個小“祕密”，準備報考在職研究生，提升服務社區的能力。

　　5點半，孫美琳值班結束，仔細檢查了居委會的水電門窗後，鎖門，踏上歸途。春節假期中，每一位大學生“小巷總理”都會像她這樣值班，做着相似而平凡的工作，不知疲倦。