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天津北方網訊:盤點春節12319為民服務熱線,從除夕至大年初六期間,受理市民來電諮詢、投訴等各類服務16880件,日均受話數2400餘個,比去年同期增長6%,網上求助服務日均300條左右,總共受理18980件市民來電求助。
節日裡,12319熱線接待市民來電最多的是諮詢怎麼坐車,坐公交車的諮詢佔七成以上,其次是地鐵和輕軌。燃氣、自來水戶內外搶修類的報修,在熱線及時受理後,均第一時間解決問題。期間,12319熱線對部分來電求助市民進行了回訪,市民對公交司機的服務態度較為滿意;對水壓、水質和燃氣壓達標滿意。同時,也指出個別出租車拒載,個別公交線出現大間隔和到站不停車現象。記者狄慧