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天津北方網訊:春節期間,不少公交車面貌一新,車廂裡張燈結彩,融入了濃濃的節日氣氛。記者從本市公交二公司了解到,為了讓乘客在車廂內感到更溫馨更舒適,拉近與乘客的心理距離,多個車隊的駕駛員都自發地布置了車廂,還用不同的方式向乘客拜年。
暖暖車廂喜慶撲面
節日期間,記者在619路、1路和800路等線路的公交車上看到有的車廂貼上了火紅的新春福字、春聯,有的車廂掛起了拉花、小燈籠,一上車就能感到節日的喜氣撲面而來。在800路公交車淥水道終點站,記者還看到,為了給乘客拜年,車隊還精心准備了許多糖果和100張大福字,給等車的乘客送上一份甜蜜和福氣。節前,800路的駕駛員曾聽乘客講,過年期間不知道哪裡有好玩的景點,便向車隊負責人提了些建議,為此,春節期間在車廂內掛起了該車線路附近的各大景點地圖和簡介,讓乘客在坐車時就能很快地找到想去的景點。此外,公交1路車隊也將所有的車輛清潔一新,不但在每輛車的前門、後門都粘貼了大福字,車廂內還粘貼了拉花、掛上了小兔子等飾品。公交車司機也准備了福字、小燈籠等禮物送給在終點站等車的部分乘客。
貼心問候拉近距離
『平時開車忙,乘客多,開車的途中不能和乘客說話,沒有多少機會和乘客交流,所以到了春節我們就想著要讓乘客知道,我們心裡也是想著乘客的。』619路公交車司機趙玉琴一邊給乘客送吊錢兒,一邊告訴記者。其實乘客和駕駛員之間常常會因為一句貼心的問候、一句關心的話語而拉近距離,消除誤解,獲得感動。有時駕駛員看到老年乘客上車,說句『您慢點,不著急,站穩了』就會讓人感到貼心;同樣,這幾天乘客上車對司機師傅道聲『新年好!拜年啊!』也會讓司機感到很親切。800路公交車司機王春瑞感慨地對記者說:『一塊糖、一張福字不是什麼貴重的東西,但小小禮物代表的是我們司機的一份心意、一份祝福、一份關心,希望能和乘客拉近心理的距離。』
文明服務細節感人
大年初一,一位年逾七旬的乘客張春來大娘早早地來到619路公交車隊體院北終點站,這位常年乘坐619路公交車的老乘客聽說公交車隊給乘客發送春聯和吊錢兒,所以趕來沾點喜氣。她告訴記者:『其實家裡早已經買了春聯、吊錢兒,到車隊來主要是給熟悉的司機們拜個年,也討個好彩頭!』從張大娘朴實的話中可以聽出,她和許多司機都成了朋友。此外,在車站等車的乘客劉先生在接受采訪時也表示,看到公交車隊盡管很忙,但他們注意乘客的感受,還是想辦法布置車廂,給乘客送東西拜年,很讓人高興。記者在800路公交車上遇到每天乘坐公交車出行的市民王國強先生,他也表示,其實誰坐公交車都希望遇到一輛乾淨溫馨的車,遇到一個和善的司機。特別是過年時,一上車就收到點小禮物,或是聽司機說句拜年話,小小的細節就足以讓人感到心裡舒服。