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天津北方網訊 『我再也不用為了上網的問題去煩我閨女了。』今年55歲的彭阿姨高興地說道。原來,彭阿姨總是因為上網時記不住登錄網址或是把電腦弄死機了等問題,打電話詢問正在上班的女兒,『不勝其煩』的女兒在網上領取了『零時空』電腦服務的免費試用賬號,將媽媽的問題全部交給了清華同方零時空的在線電腦服務專家。
隨著互聯網和電腦的快速普及,國內電腦用戶的平均使用水平呈快速下降趨勢,而目前由於網絡帶來的電腦使用復雜性和使用風險卻在增加,兩方面因素導致了用戶電腦故障出現更為頻繁,軟件類故障的比例已經從前幾年的75%上昇到現在的90%。傳統的上門服務方式由於高成本、低效率和覆蓋地域有限等特點很難滿足用戶頻繁出現的各種軟件類故障,用戶一般都是自己想辦法解決、找朋友幫忙、送維修站或者是讓電腦帶病工作。
以零時空為代表的遠程電腦服務就是把傳統的電腦服務搬到互聯網上來,只要能上網和打電話就能得到及時幫助,因此能覆蓋到更廣闊的地域和用戶群體。特別是通過遠程接管的方式,工程師可以親自動手為用戶解決問題,達到和上門服務相同的效果,彌補了電話闡述不清楚和無法操作的缺點。
如果說電腦遠程服務出現的初衷是為了在用戶電腦出現故障時解決問題,那麼今天,遠程服務的內容,早已遠遠超越了這一范疇,互聯網應用的成熟與發展也為遠程服務帶來了全新的定義與空間。零時空根據這兩年對用戶需求的分析,除了提供基礎的電腦維修服務外,還專門推出了兩款服務套餐產品,一款叫『電腦管家』,另一款叫『IT BOY』。前者主要服務於中老年人和電腦初學者,能夠指導中老年人完成網上繳費、醫院掛號等互聯應用,並為中老年人與子女視頻聊天、收發郵件等需求提供支持。後者則主要服務於女性用戶,在幫助她們進行遠程電腦維護與軟件應用教學的同時,提供IT產品購買價格、地點、性價比等信息建議,並幫助她們使用微博等各種熱門的互聯應用。
行業數據顯示,遠程服務的方式正日益得到用戶的認可和接受,用戶量呈幾何級增長。預計2011年,個人用戶對於遠程服務的需求將帶來超過10億元的市場空間。可以預見,隨著網絡應用的日益增多以及與用戶關聯的日益增強,遠程服務將愈發成為用戶的電腦助手,完成用戶的一項又一項指令和任務。