本報訊(記者劉英潮實習生李陽)近年來，本市周邊的河北省以價格實惠的大型皮革城和家具城吸引了本市眾多市民乘坐免費班車前往異地購物，但是在售後服務方面也暴露了一些問題。特別是部分消費者反映退換貨相當不易，與招待他們去購物時的熱情相比形成巨大的反差。

　　市民蔡女士日前在河北辛集國際皮革城花1.1萬元購買了貂皮大衣，標注成分是進口水貂，但是買回來後一位經營皮貨生意的朋友發現大衣是貂皮和其他皮革拼接的。蔡女士於是聯系到皮革城天津辦事處的電話，可是接待人員很不配合。在她撥打本報『消費直通車』今晚3·15熱線求助後，記者隨即聯系了該辦事處，結果發現：接待人員實際是皮革城的交通合作方，也就是負責免費班車『湊人數』的導游兼司機，根本不是負責售後問題的皮革城工作人員。

　　記者就此聯系到河北辛集工商局市場科，工商人員表示對來購物的天津消費者的投訴非常重視，建議消費者可到質檢站進行皮革檢測，持檢測報告到工商部門維權，工商部門會對廠家進行處理。當蔡女士帶著本報的建議與辦事處聯系乘班車到辛集辦理檢測及退貨事宜時，同行的那名導游兼司機極力阻撓，致使她退貨時間一再被推後。蔡女士第三次到辛集時，終於繞開乾擾見到了皮革城運營部負責人，纔知道原來的接待人員將歪曲的事實告訴商家，致使糾紛處理被拖延。皮革城運營部負責人員當即領著她到廠家櫃臺辦理了退貨。

　　據了解，蔡女士的遭遇並非個案。去年本報『消費直通車』今晚3·15熱線記者曾接待了針對河北香河家具城的多起投訴。據記者調查了解，這些異地大型專業市場采用了免費班車的形式吸引本市消費者前往購物。本市消協人士提醒，異地購物一定要注意保留證據，維權時可直接找市場主辦方和當地的工商部門反映情況，而所謂的『駐津』人員對外不能虛假宣傳，要將自己職責范圍明示，更不能乾擾消費者維權。