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本報訊(記者杜琨)隨著2010年電銷車險市場的不斷昇溫,去年市場銷售額已經創出新高。然而業內人士預計,2011年車險市場將再創新高,市場預估將達到3000億元,其中電銷車險將達到400億。面對市場如此巨大的『誘惑』,今年電話車險市場上的競爭已暗潮湧動,除了人保財險、平安財險和太保財險外,一大批中小公司均加入到電話營銷的行列,在市場份額、續保、客戶服務等多個領域上『四處開花』。
據了解,電話車險作為一種遠程交易,提供了一個新的渠道方便車主購買車險,各電話車險公司都是通過電話集中銷售,然後將保單分配到各地,最後由當地機構處理送單、繳費、定損、理賠等各個環節。然而隨著電話車險市場份額不斷攀昇,保單配送的壓力也在不斷增大。
由此,近日人保車險整合昇級投保『400』新號碼,對車險電銷業務進行昇級,同時針對理賠服務進行流程優化,提昇投保車主定損、維修和理賠的實效性。進一步打造差異化服務的競爭優勢。另一方面,陽光財險電話車險業務為了更好地服務於客戶,推出『陽光電銷4S服務』。
業內人士分析,在電話車險市場競爭日益激烈的變局下,必然會產生高昂的渠道建設和服務運營成本。這樣一來,電話車險市場服務准入門檻也將變得越來越高。其中保單配送機制延伸的深度決定了車險電銷業績增長的速度,後端定損和理賠的統一調度則提高了客戶服務體驗的滿意度,這將對電銷市場規范化發展具有重大作用。