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社會公眾對直銷的偏見,很大程度上源於直銷從業人員,也就是說,直銷行業形象不太良好,除了與一些企業急功近利的文化誘導外,與直銷人員形象也有直接關系。
這話也許在直銷員聽來有點刺耳,因為直銷行業形象不太良好,與一些非法傳銷公司從事詐騙勾當有密切關系,而不能怪罪直銷人員。但那些從事詐騙的非法傳銷公司原本就屬於另類,不在本文探討之列。本文所要探討的,是那些正兒八經做直銷的真正的直銷企業。
社會公眾對一個行業的感受,往往包括間接感受和直接感受。
與其他企業一樣,社會大眾往往不會與直銷企業直接產生關系,更多只是從媒體和口碑傳播上間接獲取一些企業資訊,但這些資訊並不會影響到社會大眾的生活,感受往往比較輕微。相反,影響到社會大眾生活的,更多是源於與直接接觸,包括產品和服務,這種直接接觸會影響到其生活,感受往往比較深刻。
在間接感受方面,今年直銷企業比較注重企業公眾形象,大眾的間接感受獲得了比較大的改善,而在產品的直接感受方面,得益於直銷產品良好的品質,也獲得了比較大的改善,而在直銷員提供服務方面,則大大滯後與前幾個因素的改善。正如安利遭遇的現狀一樣,營銷人員的美譽度遠低於企業美譽度和產品美譽度,這種差距也代表了行業的現象。
與其他行業不同,大量直銷員的存在,甚至比直銷資訊更大范圍地存在於社會的各個角落,直接決定著直銷的行業形象。
據北京大學中國直銷行業發展研究中心公布的《中國直銷行業就業研究報告(2010)》(下稱《報告》)顯示,獲得直銷牌照的企業的直銷從業人員達到300萬人,而有業內預計,這個數字被嚴重低估,如果再加上未獲得直銷牌照的『直銷企業』,直銷從業人員有上千萬人。試想一想,這上千萬人給這個行業帶來的影響有多大。
甚至可以毫不誇張地說,很多人沒有在媒體上獲知過直銷、沒有使用過直銷產品,反而是與直銷人員的直接或間接交往纔接觸了直銷。
直銷員就像這個行業的神經末梢,社會公眾對這個行業的感受,更大程度上源自於與直銷員的接觸——這就是說,真正能代表這個行業形象的,不是直銷企業、不是直銷產品,而是直銷人員。