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天津北方網訊 2月24日電:『揭短』本意為揭露別人的短處、缺點,多含貶義。但在天津永安公墓,客戶服務部卻把『揭短』作為一種制度,要求每名永安人都要用心觀察身邊的導購員,及時指出對方有哪些不好的動作、話語和習慣。在相互『揭短』中改掉壞習慣,從而規范自身的每一個行為舉止,樹立起服務人員的良好形象。
每個人都或多或少的有一些個人不良的習慣及孤僻的動作,這些會造成我們的形象在職業化的服務中大打折扣。而有時侯是不經意間的流露,自身也沒有發覺。所以我們要感謝給自己『揭短』的人,這是自我提昇的一種有效途徑。
為了提高服務質量,增強服務員職業化修養,永安公墓客戶服務部提出『揭短』制度。心理學家認為,在第一次接觸客戶時的頭45秒是最關鍵的,會直接導致客戶對服務人員的第一印象的形成:是積極的還是消極的。而『揭短』制度隨時隨地的提醒服務人員心存戒律,從細節中徹底改掉怪癖,更好的樹立服務人員的良好形象,向職業化進軍。(高文波)
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