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天津北方網訊:日前,家電連鎖商蘇寧電器高調宣布加快旗下蘇寧易購網上商城步伐,淘寶網開始整合物流資源搭建物流平臺,再加上此前京東商城大舉進軍圖書網購、樂酷天聯手日本高端品牌等一系列動作,網購市場近期再次引起多方關注。然而對消費者來說,撥開各路商家你爭我奪的重重迷霧,真正把握網上消費的脈搏纔是理性消費、明白消費、放心消費的根本。
低價是否真靠譜
一直以來,低廉的售價是網上商家推崇的法寶甚至是賴以生存的關鍵,但是頻頻遭遇水貨假貨欺騙、假冒偽劣產品攪局以及各類虛假價格伎倆後,很多被無良商家傷害的消費者都覺得,網上的低價並不靠譜。記者在采訪中了解到,盡管部分賣家以低價做誘餌售賣劣質產品的現象仍時有發生,但誠信自律正在成為眾多正規網店的共識。以數碼、家電等網購熱門商品為例,對比一些頗具規模的網上商城和大型實體連鎖店的價格後不難發現,價格差一般在10%到30%。資深業內人士接受采訪時表示,綜合考慮網店在進貨渠道、運營、人力、店面租金等成本上的優勢,這個價差是比較合理的。
服務能否更給力
與大型超市、百貨商場、家電連鎖等大型實體店相比,網上商城的服務總是給人一種看不見摸不著的感覺。因為無論是售前的導購服務還是售後的退換貨以及維修服務,大多數網店都是『電子化』的,即使有人工接聽的服務電話,也難以讓消費者得到面對面解決問題的服務。一位網購音像制品的消費者在網站留言中表示,由於網店送到的商品包裝嚴重破損,甚至造成多張碟片被劃傷無法播放,他打算退掉訂單中的部分商品,但就是這麼簡單的一個售後問題,竟然經過了十多次的反復交涉也沒得到解決,而這要是放在實體的超市或商場,可能只要幾分鍾就能解決。此外,如尺碼問題、實物與網上介紹不符問題、商品外觀問題等,在多數網店都沒有一個高效的解決辦法。
物流瓶頸何時解
由於訂單激增和部分快遞公司『拖後腿』,前段時間網購物流引起了消費者的不滿。事實上,物流正是時下網購發展的瓶頸之一,很多消費者因為無法得到滿意的配送服務而放棄網購。消費者趙先生前些天在網上選了一款售價2580元的手機,但商家承諾的送貨時間為3天。趙先生稱,這超出了他可以接受的范圍,再考慮到春節前曾讓他等了近十天的一次網購經歷,趙先生只好選擇放棄,轉而到實體連鎖店花2950元購買了同一型號的手機。不過記者在采訪中獲悉,物流瓶頸正在得到緩解。例如蘇寧易購網就將依托其百餘個倉庫和上千個自建快遞點構成高效配送體系,實現最快『半日達』的服務。京東、凡客、當當等大型網店也都在嘗試通過自建物流解決配送難題。首部快遞業服務標准也有望出臺。記者翟維鷺
網購更需要理性
作為一名『網購發燒友』,筆者承認網上購物魅力十足。無論是琳琅滿目的商品、誘人的價格,還是『貨比三家』的便捷,都非實體商場所能比擬。再加上支付手段的日益豐富和快捷,不但用不著一張一張地捻現金,甚至連刷卡的環節都被簡化了。因為你只需熟練地敲擊鍵盤,抽象地輸入幾串數字,隨著『嘀嘀』兩聲短信提示音,你的錢就已經順利地花出去了。接下來就只是等待,等待快遞員的電話,或許24小時之內就能看到網購的成果。但正是因為這一系列的便捷和樂趣,也讓你的時間、精力和金錢在不知不覺中被『吞噬』,換來的『戰利品』卻有可能並不是你真正的需要。
網購有可能成為隱形的陷阱。這種陷阱,既指可能遭遇到假冒偽劣商品,也指盲目消費、非理性購物的衝動。因為在經歷了點擊購買前的迷惘,成功購買後短暫的興奮,等待配送時的焦慮和不安後,收到網購商品後有可能是一種失落、遺憾甚至是悔意。文熙