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天津北方網訊:醫療化驗單、手機話費單、保險單——晦澀難懂的專業術語,各種條款、數據的紛繁複雜,讓這些單據被戲稱爲“天書”,因爲看不懂而吃虧的消費者更是大有人在。如何看懂這些單據,合理爲自身維權,成爲消費者的當務之急。簡化這些“神乎其神”的單子真的有那麼難嗎?其實不見得,銀行就給儲戶做出了一個最好的表率,一張存摺或存單內,僅有“支出”和“存入”兩項,賬戶簡潔明瞭。
話費單:太複雜
劉女士的手機使用將近兩年了,可是話費單子上的具體費用,她一直都不明白。“本月沖銷費用”“實時費用”“增值業務費”這些名稱讓劉女士一頭霧水。市民大都表示不清楚話費單明細是什麼意思,只要實際產生的話費與自己預計的差不多,也不會特意去核查。有不少市民呼籲,話費明細應讓老百姓看明白了,否則就失去了意義。
客服部門 明細不清楚及時問
中國移動和中國聯通的客服工作人員解釋說,交完費剩下的錢就是本月沖銷費用,比如交20元,花掉19元,剩下1元就是沖銷費用。實時費用是指這個月到現在所產生的話費,比如3月11日去交費,那麼從3月1日到11日產生的費用就是實時費用。增值服務費是除了打電話月租和上網的費用,其他的費用都劃在了增值服務費裏,比如短信、彩信、天氣預報等項目,“如果對話費有懷疑或者對話費單明細有不清楚的地方,應及時向客服人員反映”。
保險單:太玄乎
“家裏有好幾份保險,什麼意外險、車險、醫療險,可是從來就沒看懂過。”讀者徐女士稱,儘管購買了多種保險,但她對各種保險的條款、細則還是不太清楚,“就說我這次買的這個分紅吧,拿到的百分比跟當初業務員跟我說的完全不一樣,我也不知道怎麼看盈利,每次讓我交錢我就交,給我分紅我就拿着,也不知道他們給算得對不對。”
保險公司 別拿保險當儲蓄
太平保險公司的資深業務經理郭女士表示,買保險最重要的是看通則,“不要光聽業務員‘忽悠’,有的業務員會故意誇大保額,其實那不過是在保額和保費之間做了一個簡單的概念偷換,保單上的白紙黑字纔是最信得過的東西”。說到此,郭女士建議消費者儘量不要將保險作爲儲蓄的一種,最好先購買意外、醫療或重疾這三種,“如果是購買分紅險的話,最好先注意查看公司上一年的盈利狀況和償還比例”。
化驗單:太專業
何女士今年54歲,患結腸癌兩年。今年春節後,她到醫院檢查血常規時發現自己的白細胞數值只有3800,已經不適合繼續做化療了,“正常人的參考數值是4000-10000,醫生說我不合格,再做化療會有生命危險”。擔心自己病情惡化的何女士下午再次做檢驗,發現白細胞數值已經達到5000,“可醫生還是不同意我繼續化療,化驗單上我的白細胞數值明明在合格範圍之內啊,真是不懂!”
醫生解釋 不可盡信化驗單
天津腫瘤醫院檢驗科的張主任給予了充分的解答,醫院所有的檢驗單、影像資料、B超等都是提供給臨牀醫生進行診斷的二級診斷數據,其中有95%的可信區間,也就是說存在個體上的差異,需要醫生根據臨牀症狀、患者個體情況等作出正確診斷,患者不能單一地依靠某一項數據指標進行病情的判斷,從而引起不必要的擔心和恐慌。“像何女士就是由於本人精神高度緊張而導致生理上產生變化,白細胞增多,不能只依靠這一次的單一數據來爲她做化療。”
“舉例來說,我們檢驗CEA癌胚抗原,參考值是0-5,而抽菸的人士檢驗結果有可能會超過5,這並不能說明這個人是有病症的,需要綜合各方面的數據來看,所以患者大可不必因一項指標超過或不達標就過於擔心,也不能因爲各項數值正常就忽視其他的臨牀症狀。”張主任解釋。記者任桐實習生郭宇信華