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天津北方網訊:羣衆到公安北辰分局瑞景派出所辦事時,總能看到一張真誠的“娃娃笑臉”,這就是內勤女民警回軒,人們都願意和她聊上幾句,遇到難事也願意找她諮詢解決。回軒始終堅持着自己的“崗位文明”,爲他人傳遞溫暖。
從到派出所工作的第一天起,回軒就每天對着鏡子練發音、練口形、練微笑,學習文明用語、禮儀知識,甚至按照軍人的標準練站姿和坐姿,她想把最好的一面展現給到派出所辦事的每位羣衆。回軒“招牌式”的微笑很有親和力,給人以回家般的溫暖,讓來所辦事的羣衆倍感親切。
作爲一名內勤民警,回軒每天要處理很多繁瑣細碎的工作,但她始終面帶微笑,不厭其煩,努力讓每位羣衆滿意。她從未與羣衆發生過爭執,被轄區羣衆譽爲“文明服務之花”,連續兩年被評爲“感動北辰文明人”光榮稱號。回軒坦言,在工作中,她最難受的是不被人理解。一些到派出所辦事的人難免話不中聽、臉不中看,她經常受委屈。但她學着“換位思考”,更學着從羣衆滿意的神情中獲得快樂。
2010年10月,回軒接到社區居民劉某的電話,對方情緒激動:“我的妻子去辦理戶口投靠手續時,你爲什麼不辦理!”回軒心平氣和地勸解對方,但對方就是不聽勸說,並表示要立即到派出所找回軒“清算”。回軒放下電話,感覺非常委屈,眼淚在眼眶裏打轉。10分鐘後,劉某怒氣衝衝地來到派出所,並連聲指責回軒。回軒始終面帶微笑,掰開揉碎地給劉某解釋。最後,劉某終於弄明白了政策,面露愧色,並向回軒道歉。
記者在派出所留言簿上看到,很多居民都留下了讚美回軒的話語。2009年11月,瑞景派出所轄區的刑滿釋放人員王某來到派出所,他問:“警察同志,我的兒子要上學了,但沒戶口,學校要收借讀費。您能否給開個證明?”回軒結合戶口現行政策告訴王某,她不能出具相關證明,請他先申辦戶口,然後再辦理妻子和孩子戶口投靠的手續。其後,回軒熱心幫忙,王某一家人的戶口問題得到解決,孩子的上學問題也迎刃而解。2010年3月,回軒下片時瞭解到,居民張某患肝病兩年多,其父親患腦萎縮,母親因患肝癌已去世,欠下數萬元外債,生活異常困難。隨後的日子裏,回軒把張某作爲幫扶對象,幫其做家務,逢年過節不僅送糕點、大米、油等,還常常塞給張某一些錢,鼓勵他戰勝困難和病魔。
記者採訪時,剛剛榮獲北辰區三八紅旗手稱號的回軒那張“娃娃臉”始終面帶微笑,她告訴記者:“在日常工作中,一個人的行爲舉止是否文明,不僅關係着自身修養,也會影響崗位形象。很多人一天的大部分時間都在崗位上,所以,崗位文明是我們身邊最重要的文明之一。如果能在自己的崗位上傳遞文明和溫暖,就能真正做到別人快樂,自己也快樂!”本報記者呂獻峯通訊員宋致強