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天津北方網訊:近日,中國民航局網站發佈《2010年12月航空運輸消費者投訴情況通報》。至此,25家參與統計的航空公司交出2010全年服務品質答卷。奧凱航空有限公司實現2010年“零投訴”,成爲5家未發生消費者有效投訴的航空企業之一,在以天津爲運營基地的航空公司中獨佔鰲頭。
奧凱航空開飛6年以來始終高度重視服務品質工作,連續2次榮獲中國民航服務品質最高榮譽——“旅客話民航”活動“用戶優質滿意獎”。2010年,奧凱航空在持續引進5架飛機、新增多條航線等繁重生產任務情況下,繼續不斷提高綜合服務品質。通過打造以航線、旅客構成以及時段爲參照的菜單式配餐模式,與中國民航大學不定期組織“微笑”、“服務技巧”、“心理素質”專題技能培訓班、建立候補櫃檯的愛心箱(爲旅客提供地圖、老花鏡、針線包等特色服務),妥善處置多次氣候原因造成的不正常航班保障等方式全力做好消費者服務工作。2010年共運送旅客超過100萬,其中VIP、CIP等要客及隨行人員約300人,中轉旅客1.1萬人以上。