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天津北方網訊:記者王紹芳翟維鷺實習生孫鵬)本報“消費與民生”3·15特別報道“傾聽您的心聲”板塊推出一週來,消費問題徵集活動達到高潮。本報將徵集來的電話和電子郵件進行了整理、彙總,消費者關注的十二大問題“出爐”。
1超市標價涉嫌欺詐
近來,有讀者接連反映在超市購物時價格不一、虛假宣傳的問題。雖然曝光的是部分外資超市,但也有消費者反映其他超市也存在促銷標價和購買價格不符、促銷標籤和商品不符等問題。
2“單方”合同霸氣十足
規範的格式合同可以更好地維護買賣雙方利益。商家單方擬定合同,其中不乏“霸王條款”,消費者權益難保。規範的格式合同文本亟待推廣。目前,洗染、婚慶、餐飲等領域已經不同程度地推廣使用由工商等部門聯合制定的文本格式合同。
3食品保健品當藥賣
讀者投訴中,多數是因爲讀者對食品、保健品和藥品三者分不清,導致受騙上當。還有讀者反映,商家藉助免費體檢、義診、講座等形式,模糊食品、保健品、藥品的概念,吹噓產品療效,藉機推銷,但“神藥”不神。
4低價旅遊陷阱難防
低價旅遊線路的違規操作說明旅遊市場上的低價陷阱一直未得以根除。老年人旅遊要被迫繳納額外費用引起市民不滿。低價格旅遊費的背後,隱藏着購物和自費項目等高消費的“陷阱”,甚至有的遊客還遭遇了欺詐。
5家電維修缺乏監管
家電維修投訴集中在品牌維修網絡不完善,“李鬼”假冒知名品牌名義攬客,給消費者造成不少損失,維修中偷樑換柱現象同樣比較嚴重。家電售後市場缺乏第三方監管。
6家電數碼賣場標價虛高
家電數碼產品明碼實價不到位,虛標高價現象嚴重,成交價與標價差距懸殊,不少消費者因此蒙受損失。市民建議商家應該講誠信,完善標價機制,確保消費透明。
7網購維權障礙重重
網購維權成爲消費者今年反映最突出的問題之一。由於網購交易方式與現場購物不同,“圖片介紹與實物不符”、“交易缺乏憑證”、“支付方式風險大”、“售後服務沒保障”等都是消費者反映最集中的問題。
8合格家政難尋找
不少消費者有着同樣的煩惱,找保姆難,找好保姆更難。近日有讀者反映鐘點工服務質量差,保姆缺乏基本家政服務知識,以及專業技能等問題。
9預付費消費權益難保
預付費消費糾紛愈演愈烈。美容美髮、健身、洗車、家政、餐飲等行業頻以預付費會員卡形式吸引顧客,或經營不善,或惡意捲款而逃,消費者蒙受損失。
10婚宴服務質量縮水
婚宴價格的問題再次浮出水面。“婚宴價格高於單點價格”、“婚宴菜品和服務質量縮水”、“合同存在霸王條約”等問題成了行業通病,消費者成了弱勢羣體。商家借婚宴謀暴利,消費者只能吃啞巴虧。
11裝修質量售後沒保障
在家庭裝修中,消費者投訴既有預算價格超標又有工期延誤等問題,還有業主入住後才發現的質量問題,主要集中在隱蔽工程、水電路改造、防水等方面。由此引出的售後服務矛盾越來越尖銳。有的裝修公司倒閉,有的公司拖延過保修期,消費者維權非常困難。消費者反映“高價也難買到放心裝修”。
12理財收益概念模糊
部分銀行宣傳預期高收益率,但是實際到期後沒有達到最高預期。還有的銀行人員在宣傳短期理財產品時,模糊收益概念,讓人產生錯誤判斷。此外,銀行理財產品門檻近年來也是越來越高,部分高收益產品僅面向貴賓級客戶推薦,與普通老百姓“無緣”。