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訊每日新報記者王婷日前,銀監會、央行及發改委聯合下發通知,要求各家銀行從今年7月1日起免除人民幣個人賬戶的十一類三十四項服務收費,其中包括密碼修改手續費、密碼重置手續費、以紙質方式提供12個月內(含)本行對賬單的收費等多項曾引起爭議的收費項目。天津市銀行人士表示,一定會遵照執行相關規定。
據瞭解,此次規定免除的收費項目中,本行個人儲蓄賬戶和個人銀行結算賬戶的開戶手續費和銷戶手續費,同城本行存款、取款和轉賬手續費,通過本行櫃檯、ATM機具、電子銀行等提供的境內本行查詢服務收費,存摺開戶工本費、存摺銷戶工本費、存摺更換工本費等,此前各家銀行就已基本不收取。
對於密碼修改手續費和密碼重置手續費,記者在一家國有銀行網站上看到,其銀行卡業務收費標準表中明確列出了對於信用卡及國際借記卡每次10元的“重置密碼”費。該行客服電話工作人員表示,如果市民知道原先的密碼,到櫃檯或使用自助機具對密碼進行修改,是不收費的;但如果市民遺忘了原先的密碼,到櫃檯辦理密碼掛失後重新設置新密碼,銀行要收取每次10元的費用。
按照新規定,已簽約開立的代發工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)都在免收之列。但記者昨天撥打一家銀行的客服電話時,仍被告知代發工資的存摺及銀行卡賬戶都可以免收小額賬戶管理費,代發工資的存摺賬戶可以免收年費,但對於代發工資的銀行卡賬戶,銀行則要收取每年10元的年費。“只要是銀行卡,都要收年費。”工作人員這樣表示。
“我在一家股份制銀行辦理過一張銀行卡,只存了50元錢。這些年來,每年都會在固定時間收到對賬單,銀行從未收過費用。”市民王小姐說。據瞭解,有些銀行只在電話銀行、網上銀行等自助渠道向市民提供免費的本行對賬單服務,如果市民到銀行櫃檯打印對賬單,就要按照對賬單時間段的不同收取費用。比如有的銀行只提供3個月內的免費對賬單服務,超過3個月就要收費。而新規定,對以電子方式或紙質方式提供對賬單收費都進行了明確規定,只有部分金融消費者單獨定製的特定對賬單除外。
“幾個月前,銀行發短信說免費提供3個月短信服務,3個月後又說如果取消服務,就到櫃檯或者通過電話銀行辦理,否則就要開始收費。”市民李先生說。按照新規定,銀行未經客戶以書面、客戶服務中心電話錄音或電子簽名方式單獨授權,不得對客戶強制收取短信服務費。
此外,有關部門還規定,銀行代理國家有關部門或者其他機構的收費,應在辦理業務前,明確告知客戶,尊重客戶對相關服務的自主選擇權。
(一)本行個人儲蓄賬戶的開戶手續費和銷戶手續費;
(二)本行個人銀行結算賬戶的開戶手續費和銷戶手續費;
(三)同城本行存款、取款和轉賬手續費(貸記卡賬戶除外);
(四)密碼修改手續費和密碼重置手續費;
(五)通過本行櫃檯、ATM機具、電子銀行等提供的境內本行查詢服務收費;
(六)存摺開戶工本費、存摺銷戶工本費、存摺更換工本費;
(七)已簽約開立的代發工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費);
(八)向救災專用賬戶捐款的跨行轉賬手續費、電子匯劃費、郵費和電報費;
(九)以電子方式提供12個月內(含)本行對賬單的收費;
(十)以紙質方式提供本行當月對賬單的收費(至少每月一次),部分金融消費者單獨定製的特定對賬單除外;
(十一)以紙質方式提供12個月內(含)本行對賬單的收費(至少每年一次),部分金融消費者單獨定製的特定對賬單除外。
製表張宇塵