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天津北方網訊 3月15日電:昨日(14日),天津市工商行政管理“十一五”消費維權報告正式向社會公佈。報告顯示,五年來,通訊產品、家用電器、電信服務、服裝鞋帽、交通工具、家居傢俱、菸酒飲料、電腦產品、美容美髮、洗染服務爲“十一五”期間申(投)訴十大熱點。
報告顯示,“十一五”期間,全市各級工商機關爲社會提供諮詢服務46.9萬次,受理申訴47485件、舉報30997件,申訴舉報辦結率爲98%。全市各級消費者協會共爲社會提供諮詢服務160122次,受理投訴17785件,辦結17713件。據統計,“十一五”期間,居前十位的商品和服務申訴佔五年申訴總量的67.5%,成爲社會關注焦點。
通訊產品,共受理9461件,佔五年申訴總量的19.92%,其中手機九成以上經營者憑藉商品鑑定優勢地位推脫“三包”責任。家用電器共受理9025件,佔五年申訴總量的19.01%,其中空調和電視各佔30.2%和24.7%;空調申訴六成涉及維修服務不及時,電視機申訴主要是“三包”問題。電信服務共受理4003件,佔五年申訴總量的8.43%,其中移動與固話(互聯網)服務各佔五成;移動服務主要涉及資費和短信問題;固定電話和互聯網服務主要是信號傳輸質量不穩定等問題。此外十大熱點還包括服裝鞋帽、交通工具、家居傢俱、菸酒飲料、電腦產品、美容美髮、洗染服務。(記者扈嘉怡通訊員王毅鵬)