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天津北方網訊:消費、維權,這兩者似乎是“雙胞胎”,永遠是彼此交織在一起。由於目前不少行業在規範經營上、在服務上還存在一定的不足,因此,消費者花錢的同時還會遇到麻煩。3月15日召開的“加強行業自律服務民生”座談會上,天津市13家行業協會的負責人就行業自律、消費維權的熱點問題進行了熱烈的討論。
美容美髮是塑造美的行業,目前本市美容美髮行業的投訴集中在服務質量和服務態度等方面,基本上投訴都能得到100%的解決。然而,由於沒有行業規範,以及一些店鋪經營上存在違規操作,造成消費者不滿意而投訴。天津市美髮美容行業協會負責人指出,在美容美髮行業,現在最爲突出的投訴集中在預付卡出現問題上。從今年元旦至今,消費者由於預付卡出現問題造成的經濟損失就達到幾百萬元。而全市200家美容美髮企業這種遊離於金融系統監控之外的資金達到幾個億,這樣的資金斷裂現象需要企業規範經營,形成自律機制;另外,有關部門加強日常監管,讓塑造美的行業真正成爲陽光且真善美的職業。
在2010年全市洗染行業的投訴中,西服類、防寒服類投訴較多,而產生這些問題的主要原因在於,很多經營者採用的是自訂合同,沒有照工商局制定的《天津市洗染服務合同》執行。天津市洗染行業協會負責人表示,建議加強《天津市洗染服務合同》的執行,加強檢查的力度,提高經營者的法律意識,引導消費者理性消費,解決和減少洗衣糾紛。另外由於洗染行業區域性和專業性強的特點,建議經營者在領取營業執照之前,徵求行業協會意見,避免盲目投資。
通信的資費問題,歷來是行業關注的焦點。天津市通信行業協會負責人說,2010年全市共受理投訴698件,其中213件是關於資費的問題,佔全部投訴的31%。爲了避免消費者對資費問題理解不明而產生的投訴、糾紛,一些電信運營商提供增值業務查詢服務,消費者可以隨心選擇是否訂閱服務,另外開通二次提醒和扣費提醒功能,完善資費辦法,讓消費者明白消費、透明消費。
此外,天津市汽車流通行業協會、天津市律師協會、天津市環境裝飾協會、天津市電子電器產品維修行業協會、天津市婚慶服務行業協會、天津百貨商業協會、天津市傢俱行業協會、天津市保險行業協會、天津市茶葉協會、天津市家用電器行業協會等行業協會的負責人也就各自領域出現的問題和解決的辦法進行了交流。這次座談會上,13家行業協會的負責人都紛紛表示,要加強行業自律,創新服務思路,同時,也提醒廣大消費者,在消費前一定要與服務單位簽訂正規的行業合同,一旦遇到問題作爲維權憑證。(記者吳宏 實習生晁丹)