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新華網濟南3月15日電(記者焦國棟、陳灝)一邊承諾“免費安裝”,一邊又要在上門安裝時加收各種名目的材料費用。在“安裝環境不適說”“配套安裝保證質量說”等名目繁多的理由下,家電安裝“二次收費”現象已演變成爲一種行業潛規則。如何使家電銷售的“最後一公里”更加順暢,成爲今年“3·15”期間備受消費者關注的話題之一。
“半成品”家電成消費糾紛熱點“承諾太陽能熱水器免費安裝,上門安裝時又加收一系列管件材料費用”;“買回家的液晶電視不能直接用,不管是懸掛牆上還是安裝在電視機櫃上都要另收錢”……“3·15”之際,濟南市工商局集中曝光了一批家電消費糾紛。這些糾紛的共同特點是:雖然消費者得到了“免費安裝”的承諾,但實際在安裝時都要另外再交錢,否則無法使用。消費者將這類家電戲稱爲“半成品”家電。
記者調查發現,“半成品”家電不在少數,商家給出的收費理由也五花八門。“使用我們品牌的洗衣機最好安裝由本公司提供的水龍頭,否則容易發生堵塞”,在山東省菏澤市中華路一知名家電連鎖商場,一家進口品牌洗衣機銷售人員告訴記者,安裝商場提供的水龍頭要額外收費80元。“由於擔心發生堵塞會影響使用,大多數顧客都會選擇購買。”
“安裝環境不合適”,也成爲一些家電安裝收費的“理由”。在濟南市泉城路上一家省內頗具影響力的家電商場,某品牌抽油煙機銷售人員向記者透露,安裝人員上門安裝時,先要檢查開發商在建房時是否留有阻擋氣流倒灌的擋風板,如果沒有,便要求顧客付費安裝。
還有家電商家打着爲客戶考慮的招牌想方設法加收費用。長期關注消費糾紛的山東鵬飛律師事務所律師傅強對受理的這樣一起案例印象深刻:空調安裝人員以選擇最佳安裝位置爲由增加連接管長度,由此增加的材料費用要求顧客承擔,但對方對此並不認可。雙方爭執不下,曾一度提出要通過法律渠道解決糾紛。