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天津北方網訊:3月15日上午,工商北辰分局及北辰區消費者協會召開“一會兩站”(消費者協會分會、12315聯絡站、消費者投訴站)區級示範站授牌暨經驗交流會。天津老闆娘水產食品城、雙街村委會、韓家墅海吉星市場、新華里居委會、強宜里居委會等5家基層單位被命名爲“區級示範站”,同時,對萬科新城社區居委會、旭日裏居委會、景田公寓居委會等3家“市級示範站”進行了表彰。
會上,宜興埠工商所、旭日裏居委會、家得寶(天津)商業有限公司北辰分公司和天津市中乒豐田汽車銷售服務有限公司介紹、交流了如何指導基層維權工作站點開展工作,積極發揮便民優勢,創建示範工作站的經驗。工商北辰分局就進一步推動示範站建設,更好地爲羣衆消費維權服務作了部署。
據瞭解,爲了更好地保護消費者合法權益,及時宣傳維權知識、解決消費糾紛,工商北辰分局和北辰區消協積極構建“大消保”體系,廣泛動員、發揮社會力量,自2007年開始,深入鎮、街、村、社區居委會以及大型超市、農貿市場等,着力建設消費維權網絡。經過努力,在全區鎮、街、村、社區居委會共建成175個消費者協會分會、12315聯絡站和消費者投訴站,在大型超市、家電市場、裝飾材料市場、農貿批發市場、汽車銷售企業等設立了49家“12315二級直通企業”,在全區形成“橫到邊、縱到底”的消費維權網絡,真正將消費維權站點建到百姓家門口。
爲了更好地發揮“一會兩站”和“12315二級直通企業”作用,北辰消協和分局消保科經常爲站點的工作人員進行業務知識培訓,結合實例講解《消費者權益保護法》等有關法律法規,介紹接受申(投)訴、舉報的範圍、工作程序、工作方法等,並經常深入站點指導工作,不斷提高工作人員業務素質和解決消費糾紛的能力。站點工作人員還充分發揮宣傳教育職能,採取設立宣傳欄、召開居民大會、舉辦消夏晚會、上門入戶等多種形式,在“315”期間、重大節日前以及日常工作中開展消費教育,做好消費維權知識宣傳,提高百姓維權意識和自我保護能力。據統計,2010年,全區“一會兩站”共開展消費教育活動470餘次,發放宣傳資料14600餘份,受益羣衆達22700餘人次。分局12315分中心共受理消費者申訴和舉報638件;各級消費者協會共接待來訪諮詢763人,受理投訴180件。共爲消費者挽回經濟損失29.5萬餘元。(記者趙首蕊 通訊員沈興麗 李悅)