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天津北方網訊 3月15日電:記者從天津市工商局今天發佈的“十一五”消費維權報告中獲悉,本市各級工商機關五年來共受理申訴47485件、舉報30997件,爲消費者挽回直接經濟損失2269.5萬元;各級消費者協會共受理投訴17785件,爲消費者挽回直接經濟損失2079.3萬元。據悉,投訴熱點的變化一定程度上折射出了市民生活質量的不斷提高。
據統計,“十一五”期間,通訊產品、家用電器、電信服務、服裝鞋帽、交通工具、家居傢俱、菸酒飲料、電腦產品、美容美髮、洗染服務申訴佔五年申訴總量的67.5%,成爲社會關注的焦點。在通訊產品投訴中,手機佔了九成以上。經營者憑藉商品鑑定優勢地位推脫“三包”責任,是引發消費爭議的主要原因。另外,網絡購物、電視直銷發生的消費爭議有逐年增加趨勢。電信服務投訴中,移動電話與固話(互聯網)服務各佔五成。移動電話服務主要涉及資費和短信問題。(記者王紹芳)