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沃爾沃在被吉利收購之後,希望在中國迎來第二春,但對一個高檔品牌來說,售後服務對沃爾沃的中國開拓之路至關重要。但自信息時報“3.15”誠信大調查啓動以來,本報相繼接到數個關於廣州永安沃爾沃的投訴電話;本報調查組隨即走進該店,發現其服務確實有點“冷”,一工作人員得知我們的來意後,更是冷眼旁觀,當你透明。
3月15日中午,調查組一行走進廣州永安沃爾沃店,發現店內十分冷清,在客戶休息室坐下後久久沒有服務人員上前詢問,室內娛樂休閒設施也極其簡陋,竟然沒有電視等常規影音設備,只有兩臺供上網的電腦,這讓人很難將這個環境與高檔品牌聯繫起來。終於有一服務人員前來詢問,可一得知是媒體調查小組後,非但沒有予以積極配合調查,反而冷眼旁觀,當你透明。
調查組在店內碰到一男性車主,他告訴記者,曾買過幾臺豪華車,經過對比,給這家沃爾沃4S店打了很低的分數。他表示,這裏的服務不能跟其他豪華品牌相提並論,甚至不如一般的合資品牌,“沃爾沃要想在國內獲得成功,必須先把形象煥然一新,特別是銷售、售後服務等環節。”
在場的車主盧先生則反映,去年10月份購買了Volvo S80L,一個月前發現倒後鏡出現問題,不能摺疊。目前儘管問題已經解決,但是這些“瑕疵”多多少少還是令他內心有些“疙瘩”。
記者點評
已有新東家的沃爾沃在中國的形象應該說正在往積極的方向發展,品牌關注度也是與日俱增,但一個汽車品牌的發展最終還得看產品競爭力和服務水準,這是能否佔領市場的根本。新沃爾沃現在在人們心目中的形象提升了不少,但售後方面,如果都如永安沃爾沃這家店一樣,對其品牌發展將是十分不利的,畢竟消費者的感受是切身的,這點值得沃爾沃重視。大洋網-信息時報