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每天,公安河西分局人口服務管理中心女民警李潔都在重複着接受羣衆諮詢、受理申請、辦理戶口……枯燥而繁重的工作,有時也會讓李潔感覺疲憊,但天性開朗的她臉上卻笑容依舊。就是這份笑容,讓羣衆感受到了溫暖。在“大走訪”開門評警活動中,羣衆紛紛給她打滿分。
李潔自2007年調入人口服務管理中心後,主要負責全區12個大專院校、8個人才市場及多家企事業單位的集體戶口辦理工作,工作量很大。尤其到了每年大中專院校學生畢業之際,李潔幾乎每晚都要加班。白天,她要在窗口接待前來辦理常規戶口的居民,爲畢業生遷戶口這項工作就只能排在下班之後來完成。最高峯時,她一個晚上就辦理了近900人次的戶口遷移。反覆覈對確認無誤後,她才頂着星星迴了家。
雖然參加工作的時間不長,但李潔對業務很精通。各企事業單位的集體戶口協管員遇到什麼“疑難雜症”,都會第一時間想到她。而她不論是上班時間,還是在家休息,都會熱情地爲大家解答。一次,李潔患肺炎住院治療,嗓子腫得不能正常講話。在治療中,她接到一家單位戶口協管員的諮詢電話。雖然不能講話,可李潔改用發短信向對方解釋相關的政策。連續發了十幾條後,這戶口的事兒總算是說明白了,李潔這才鬆了口氣,這位協管員很受感動。
在遵守各項政策的前提下,李潔總會切實幫助羣衆解決實際困難。即使確實不能辦理的,她也會耐心的予以解釋,不讓羣衆心裏留疙瘩。前幾天,在津工作的外來務工人員王某拿着單位的集體戶口頁,來到李潔的窗口。王某現暫住在南開區,工作單位在河西區,最近他打算到房管部門申請購買限價房,但不知道怎麼辦理各類手續,而且,其戶口頁上竟然標註了他在本市有住房,這樣一來,他自然就不符合申請限價房的條件了。眼看着申請的期限就要到了,王某找到了李潔。
經過一番聯繫,李潔發現王某的戶口頁上的“在本市有住房”這條信息不是河西區屬地派出所登記的,而是其暫住地南開區登記的。事情到此,李潔完全可以將事情推出去,讓王某自己去找其暫住地派出所進行溝通更改。可考慮到王某買限價房是急茬,耽誤不得,李潔就通過自己的關係,找到了在南開區有關部門工作的老同學,請求其幫忙調查覈實一下。經過一番周折,終於查清了事情的真相。原來,是王某暫住地的片兒警在覈實人口信息時,錯將租房居住的王某當成了常住人口,隨手就在戶籍信息中登記上了。事情搞清楚後,李潔立即給王某開具了相關證明。待其臨走前,李潔誠懇地向王某道歉:“是我們公安機關工作沒做到位,又讓你跑了一趟。”王某對這位認真服務、真誠爲羣衆辦實事的女警官很是感激,轉天特地給李潔送來了一封表揚信,信中寫道:“李警官的微笑讓我改變了以前對公安機關‘推、橫、硬’的看法,讓我體會到了一份溫暖……”