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天津北方網訊:近日有消費者反映,明明花了2M寬帶的費用結果只享受了1M寬帶的網速。記者近日採訪瞭解到,寬帶服務商在宣傳時只強調帶寬,即通訊線路中允許的最大數據傳輸速度,但實際寬帶網速卻頻頻“缺斤短兩”,與商家宣傳相差甚遠。由於影響網速的原因多種多樣,且尚無實際網速維權的相關規定,消費者面臨難維權的尷尬。
河東區市民趙先生近日反映,他最近在聯通營業廳辦理寬帶提速業務,將原來寬帶由1M包月升級到2M包月。原先1M包月時,網絡的平均下載速度爲150KB/s左右;這次升級後,2M帶寬的下載速度本應該在256KB/s左右,可實際下載速度才只有160KB/s~170KB/s左右。明明花費了2M寬帶的費用,網速卻沒有較大變化,網速如此“缺斤短兩”令消費者無法接受。
北辰區胡先生反映,他使用的是中國電信天翼3G無線寬帶業務,價格不菲的“3G價”只能享受蝸牛般的網速,與商家宣傳的3.1M相距甚遠。胡先生告訴記者,用無線上網業務實際網速很不穩定,一般情況下網速爲每秒只有幾十KB,在上網高峯時段會出現視頻反覆緩衝,網頁都無法正常打開的情況。
雖然網速屢現“缺斤短兩”,但多數消費者只能吃啞巴虧。胡先生告訴記者,由於網速變慢具有偶然性,在高峯時段才尤爲突出,一般情況下只能把網速情況反映給運營商期待改進。而法律維權成本太高,工作生活中離不開網絡服務,所以只得忍受寬帶不“寬”的情況。
記者瞭解到,從上個月起,上海電信作出規定,ADSL寬帶用戶可自行爲網速“體檢”,凡未達標的用戶,上海電信將按照寬帶月租標準資費差價的3倍對用戶進行賠償,並實施升速,賠償將到速率達標爲止。本市一些寬帶用戶表示,希望相關部門和寬帶服務商能在實際網速上進行規範,真正保證服務質量。(記者王志霞)