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1.對不熟悉的領域慎言
不要因爲自己擁有多少粉絲,就把自己想像成“百科全書式”的人物。你成爲網絡名人,不等於你就是任何一個公共領域的專家。你肯定還存在知識面的不足和認知的某些缺陷。針對非專業問題,不妨慎言或者不言。如果涉足相對陌生的題材,一定要做好功課。功課包括三部分:相關專業理論知識的儲備;儘可能蒐集足夠多的該事件的相關信息(傳統媒體的報道、評論,網絡的報道、評論);條件允許的話應有實踐性的觀察或調查。
2.重視官方信息源
關注獲得官方認可的新聞媒體、政府機構或其他社會機構的官方站點(包括博客、微博客)信息。新聞媒體擁有專業的採編團隊和信息來源,信息較爲可靠。知名論壇中的信息,價值高於較小的、不知名論壇。重視地方性論壇,其內容具有時效性和接近性,一旦出現虛假信息也容易被當地網民證僞。
3.用常識和理性審視
仔細辨別消息中提及的核心要素,包括人物、時間、地點等是否存在有意模糊,有沒有張冠李戴,有無常識性偏差等。仔細辨別信息中的有關描述是否存在明顯的歪曲、誇大等嫌疑或過於主觀的判斷和結論。
4.追求傳播過程的動態真實
針對事件突發性和真實信息的不完整性,博主應該隨着事態的進展,隨時準備修正自己的信息和觀點,追求動態過程中的真實。對熱點事件的關切更要注意持久性,不斷對信息進行更新直至事件真相披露。
5.讓“子彈多飛一會兒”。
先觀察事件走向,讓“子彈多飛一會兒”。注意有無其他當事方的表態,注意網上爆料人、發帖人的後續發言,對事實有無補充、校正或顛覆性陳述。閱讀網友評論,討論越熱烈,提供的信息就越豐富。如果有可能,通過與網站版主、管理員的溝通,可以瞭解到發帖者及其爆料內容本身之外更多的信息。
(二)如何轉發別人的觀點1.轉發信息必須註明出處及時間
注意轉發信息的來源,既是對作者的尊重,也是名人自我保護以及客觀報道的一種手段。轉載信息應在轉載中註明信息出處及時間,以便回查取證或持續跟蹤最新事態。網上信息瞬息萬變,標註信息源的發佈時間意義重大。
轉載較爲權威的信息源(如傳統媒體),往往較爲安全。
2.信息須多方求證
如果某個消息來源不明或者只是孤證,首先運用自己的經驗結合理性,對此消息進行初步證僞或證實。一則未經覈實的事實性消息,可採取“有罪推定”而非“無罪推定”。其次應運用網絡搜索(網頁、微博、論壇、博客等複合搜索方式),盡力從資訊碎片中拼湊出信息全景。再次可請教一名以上的事件相關專業人士。最後如果條件允許,可對事實所涉主要對象進行直接採訪或簡單詢問。網絡時代,找一個人並與之對話並沒有那麼艱難。
3.無法證實的消息請加標註
由於網上轉載頻繁,注意找出原始信息源。你轉載的網友或網站可能無法對信息的真僞負責。
需要轉發無法確定真實的信息源時,避免使用確定性的語言。在轉發時註明自身對於此消息可信度的一個判斷信息,不要直接轉載爲好。何必用你的知名度和公信力,爲一個有待真實的信息“背書”?
4.有錯就改
當經求證發現自己發佈或轉推過的信息與事實有誤時,應及時澄清,並負有對澄清信息和事實真相發動新一輪的信息傳播過程的責任。
(三)如何傳播客觀真實的信息微博客報道不同於傳統新聞媒體,在信息的發佈、傳播以及影響方面存在着前所未有的突破和創新,如何通過微博客報道客觀真實的信息將成爲“微博客時代”博主的必備網絡生存能力。
1.恪守真實客觀的基本原則
如真實、準確、中立、各方觀點平衡等。不要以爲你發的是微博報道,就忽視和損失其中任何一種特質。認真對待信息過程中的每一個細節。“不誇大、不捏造”,堅持信息的真實性。知名博主更應該勇於承擔責任,促進而不是有損於真相和良知。
2.權責分明並尊重信息來源對於複雜的事實信息和言論構成,進行必要的背景交代以及多種信息來源說明,尊重信息傳播途徑的每一個環節。
3.發揮名人與“粉絲”的互動優勢
在當今大衆傳播中,受衆不但接受和參與傳播信息,也參與創造信息內容。名人不妨利用自身影響力及“粉絲”們的參與,從“粉絲”和其他微博網友的反饋中尋找進一步的事件線索和觀點啓發,及時修正過往帖文中的報道偏差甚至謬誤;採用“互聽”“點評”“轉發”等形式,促進多元信息的有效傳播,收集和逐步逼近事件真相。
(四)如何發表對事實的評論1.以責任感爲原動力
名人微博的發言,會有更高的話語權和傳播力,因此名人對於公共事務的評論更得三思而後行。就公共事務發言,應該是一件以責任感爲原動力的事情。作爲網絡“意見領袖”,能力越大,責任越大。
2.以事實爲依據堅持客觀公正
不要凡事往狠裏說。發表觀點不妨客觀中正、理性平和。寧可損失一定的關注度和傳播率,也不要以極端方式的表述追求轟動效應。堅持以事實爲依據,以是非曲直客觀公正評價信息。
3.開放性發言,不貿然駁斥他人觀點
在對公共事務進行發言時,儘量採取發佈自己觀點的形式,而不是駁斥“別人”觀點的形式。自己的見解也可能是錯的。不妨開放地接受網友或持不同意見的其它“意見領袖”的質疑與駁難,在理性辯論後堅持或修
正自己的意見。開放式發言還意味着一旦發現自己說了錯話,一定要在第一時間誠懇道歉,儘量彌補挽回錯話帶來的不良公衆影響。
4.不涉及攻擊性、歧視性言論
微博主應恪守互聯網中道德準則,從高、從嚴要求自身,加強自身素質不涉及攻擊性、歧視性言論,自覺維護自身與他人網絡形象。不泄露他人隱私、不對他人進行名譽誹謗。
微博客主尤其是名人微博客主,應該保持積極與樂觀,塑造平等、美好與融洽的網絡氛圍,這既是美德又是責任。名人微博要控制好負面情緒的宣泄,謹慎發佈不利於良好環境塑造的言論,通過充分的溝通與協調調整自身微博與他人的關係。
5.避免斷章取義
網絡信息經常只是信息碎片。名人微博需要追蹤事態的發展,持續發言,及時補充和修正自己的觀點。尤其重大公共事件,只有持續的聲音才能體現力量。持續發言又需要系統蒐集信息與系統思考。
(五)如何控制網絡發言負面情緒微博客主尤其是名人微博,最好的網絡形象是保持積極與樂觀,待人平等與誠懇,這既是美德又是責任。在人生的某個瞬間,遭遇困境、挫折、生活不順的時候,誰得可能產生某些負面情緒,但作爲網上的公衆人物,在微博客上發帖時,一定要控制好負面情緒的宣泄。個人情緒上的波動,如能控制在可控範圍內也很正常,不會有大礙。但是如果一時失態,一味的宣泄、謾罵,就有可能嚴重損壞自己的形象,而且在不經意間助長了社會負面心理,甚至是助長了戾氣。微博名人需要尊重他人,不唯我獨尊;不把互聯網當作個人不良情緒的垃圾場;多說理,少爭論,戒謾罵。
1.公共精神“不欺軟不怕硬”
有個體權利意識與公共精神。個體權利意識讓人自信而清醒。公共精神則讓人對弱者不侮辱不傷害,對欺壓弱者的強勢者不幫兇也不幫閒。與其他名人辯論時,其實原則上與普通網友無甚不同,也不妨以平等的身份展開對話。鑑於名人自身的較大傳播效應,也該檢視自身不足嚴格要求自己,嚴格審查每一個發佈的信息,力求與他人摩擦的最小化。嘗試潤滑固有的矛盾,突破人際隔閡。
2.給自己一點情緒緩衝時間
避免在自己個人情感最強烈的時候就匆忙發表負面言論。此時上網,不妨只瀏覽不發言。
3.放低姿態
名人應當應放低身價,主動與網友進行互動。學會通過細微的社會信號,敏銳感受到他人的需要,能分享他人的情感,對他人處境感同身受,客觀理解,分析他人情感。很多時候,你與網友觀點的衝突只限於某個網絡事件,並不代表人與人之間的天然對立,也許在其他事件上,他還會是你的“粉絲”。放低姿態,平等交流,往往容易得到與你意見不合的網友理解甚至支持。
4.從衝突中尋找真知
如果一場辯論能夠增加雙方認知的廣度,將是一切多麼美好的事!“意見領袖”不宜是固步自封的,應該有開放的心態以及開放的本領,通過在真理的自由市場的“討價還價”,得到更可靠或更接近真理的觀點。
5.不謾罵、不傲慢
在網絡社會中不要謾罵、不要傲慢、要善於從衝突中尋找真知,以平等、溫良的態度與網友理性辯論。擁有開放的心態以及過硬的本領贏得他人的信服,促進信息更進一步真實。當誰也無法說服誰的時候,與其發生激烈爭吵,不如各自保留自己意見,以免發展爲無意義的口水戰。
即使網友謾罵你,也不要以謾罵回之。微博客的特點就是觀點的尖銳交鋒,但名人與普通網友過招,一動手就先輸一招,謾罵影響江湖大俠地位,會讓自身形象大爲受損。比如周立波等就是因與網友對罵而被徹底毀掉文化形象的文化名人。
6.遇到特例也可以採取刪帖、拉黑手段
網上發言難免會遇到不友好的回覆和評論,例如對手是出於商業利益的網絡“水軍”,也可以採取刪帖,拉黑等手段。但要慎之又慎,儘量避免誅心的誤傷。如果對方的攻擊涉及到嚴重的誹謗或隱私泄露的話,可找網站管理方交涉,或尋求法律方式解決。
網絡“水軍”出於商業利益,不只會“殺”你,常常還會“捧”你。建議不摻和不理睬,堅決與其劃清界限,不充當“水軍”商業炒作的棋子。
7.收起好勝心
名人在網上,特別是討論熱烈經常接近白熱化的微博客上,往往會比對普通人更強的擊倒他的慾望,以顯示自己的能力與才華。但其實辯論不是爲了輸贏,而是爲了共識,退一步,不能求共識的話,也是爲了彼此之間識力的增長。
(六)自律與他律自律與他律是傳統的新聞工作者基本的職業道德,微博是一種全新的傳播手段,也需要自律和他律。以下是這方面的一些探索和實踐:
(一)基金公司及員工微博納入監管
在多數基金公司的微博裏有市場觀點、自家公司的動態、基金淨值變化等內容。可以說,他們的一言一行都有可能會對市場造成影響。
近日銀監會要求基金公司將博客、微博等新媒體也納入監察稽覈監控範圍,要求基金公司對公司及員工實名微博設立內部報備制度,發佈博文須經過公司審覈,事後實施抽樣檢查。
(二)微博客“隨手拍解救大齡女青年”
發起這個活動的微博客網友,希望爲大齡女青年提供一個交友徵婚的信息發佈平臺,這裏有自曝和他曝,但博主特別叮囑:女青年的照片“爭取到當事人的同意”,如果侵犯隱私將及時刪除”。
由於微博的非實名制,存在大量不實的信息,因此博主稱“對投稿進行嚴格審查,凡有照片模糊,介紹不全,照片來源可疑的的將不再轉發”,同時歡迎“朋友們對不實信息向進行私信提醒”。
(三)路透社《網絡報道守則》
路透社首次對記者使用網絡等社會化媒體從事新聞活動制定了詳細規範。其中特別指出,使用從網絡上獲得的信息時,標題中必須清晰準確地說明。新聞正文要在靠前的位置交代這些信息是如何獲得的。“面對不真實甚至是惡意的指責時,要控制負氣回帖的衝動”。這些要求實際上是在提醒媒體記者應該謹慎使用自己的話語權。
(四)謠言粉碎機
新浪微博新近推出“謠言粉碎機”,匯聚了許多專業人士網友的力量,盡力做到讓那些在社會上流傳廣泛的僞科學、僞科技謠言,在這裏得以粉碎,減少謠言對網友的誤導與對社會的傷害。3月17下午,“科學松鼠會”等做客新浪《微訪談》,制止謠“鹽”,闢謠“核輻射”,取得了很好的社會效果。
(本報告作者:人民網輿情監測室分析師胡江春、龐胡瑞、陳維,助理分析師楊月輝、蔣麗佳,特邀分析師陳興俊)