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天津北方網訊:昨日本報21版《寬帶網速屢現“缺斤短兩”》的報道見報後,引起許多寬帶用戶的共鳴。一些讀者來電錶示,如果說寬帶速度受到技術瓶頸制約尚無對策時,那麼寬帶服務的滯後和拖延更易引起用戶的不滿。面對繳費後遲遲不能開通、客服電話形同虛設、說好的贈品總是缺貨等情況,這些寬帶服務着實讓用戶難寬心。
西青區王先生反映,他在科匯寬帶網絡有限公司申請了寬帶業務,協議上承諾新增用戶首次繳費72小時內安裝完畢,但是過去5天了卻一直沒有開通。他撥打服務電話總是沒人接,而接投訴電話的服務人員則表示只管維修,不管開通服務。
而市民孟先生的遭遇則是另一番情形:他於2月8日辦理了長城寬帶,當時承諾贈一瓶900毫升食用油,可是至今一個多月過去了還沒有拿到贈品,原因是贈品沒貨。而且孟先生被告知:贈品得親自去拿。爲了這價值10元錢的贈品,還得親自跑到營業廳,還得經常打電話詢問贈品何時有貨,花費了大量的電話費和精力,可快兩個月了,贈品還是未到手。
記者在採訪中瞭解到,寬帶服務行業尚無統一服務標準,各家服務商的服務標準也是參差不齊,有的甚至是暗含一些消費陷阱。以寬帶開通時間爲例,有的服務商表示“賬號最快可在24小時內開通”,那最長消費者要等多長時間呢?而對此服務商則往往沒有時間表,從而單方面減少了服務商自己的責任;有的雖然規定“72小時安裝完畢”,但是超過了規定時間服務商也不負責,而寬帶用戶只能靠“催”解決問題。
針對目前寬帶網普遍存在的服務問題,消費者亟待有關部門儘快出臺相應的法規,以規範寬帶網絡領域的參差不齊的經營行爲,給廣大的寬帶用戶營造一個安心舒適的寬帶空間。 (記者王志霞)