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天津北方網訊:2010年4月1日天津市施行65歲以上老年人免費乘坐公交車的惠民工程至今已近一年時間,據統計,一年來本市公交共計安全運送老年乘客達7000萬人次。市公交集團在日常運營中通過強化駕駛員培訓教育、不斷提升車輛硬件水平、推出多項人性化服務內容等措施,老年乘客普遍滿意度高,一年來公交集團共接到市民對熱情服務老年人乘車的感謝及表揚近2400件次。
老人出行時段明顯 公交做好針對培訓
記者通過採訪公交部門得知,本市老年人乘車出行時段仍主要集中在清晨及上午時段。老人們起牀較早,清晨走出家門乘車去往各大公園鍛鍊、去菜市場和超市買菜購物、送隔輩人上學的情況較爲普遍。此外由於近來天氣狀況良好,很多市民扶老攜幼居家出行乘坐公交車飽覽津城美景,通往本市各大商業中心、風景區和免費公園的公交線路中,週末和節假日中老年人客流較高。爲了做好有針對性的服務培訓,公交集團不斷強化全員教育力度,以各崗位專業工種的服務標準規範爲內容擬定了培訓教材,編寫了關於65歲以上老年人免費乘車的培訓提綱,研究制定了服務老年人乘車規範程序和《服務老年人乘車28個怎麼辦?》,並組織拍攝了職工培訓教育系列講座光盤,舉辦了5期優秀駕駛員培訓班等,通過覆蓋全員的培訓教育,進一步提高了公交職工對待老年乘客的服務意識和職業技能水平。
骨幹線路人次較多 貼心服務確保安全
據瞭解,市區骨幹線路特別是豪華舒適冬暖夏涼的空調車線路最受老年乘客青睞。爲了進一步提升本市公交硬件服務水平,讓老年人舒心乘車、安全乘車,公交集團去年籌措資金500萬元投繳了“乘車人意外傷害保險”,同時兩次大規模更新方便老年人一步上下車的低入口、大容量運營車輛500部,爲本市老年人出行提供了更加舒適便利的乘車條件。各公交車隊紛紛推出針對老年乘客的人性化服務舉措,1、30、619、847路組成服務老年人小分隊在終點站攙扶老人上下車;8、563、571、快速一路等車隊在冬天爲車輛座椅安置棉墊,讓老人乘坐感受溫暖;5路車隊針對老年人乘車全過程,推出了“老年人乘車六步走”服務方法和溫馨提示;879路去年更換雙層車後,在提示老年人儘量在一樓就座的同時,積極爲30部運營車樓梯處安裝了2.8米高的扶手杆,確保乘客上下樓梯抓牢扶好保障安全。然而在運營中,不時仍會出現有的老人從車輛後門上車的情況,爲此公交集團提示廣大老年乘客,爲確保乘車安全,請依次排隊前門刷卡上車,同時切勿追趕和簇擁車輛,以免造成安全隱患。
老人乘車普遍滿意 回饋公交良性互動
公交集團爲老年人和全體乘客順暢出行做出的努力獲得了社會高度認可,很多經常坐車的老乘客都與駕駛員成爲了好朋友。86歲的市民張奶奶每天都要乘坐13路車往返於體北和小白樓,每次乘車,駕駛員都熱情地招呼乘客爲老人讓座,到站囑咐老人停穩後再起身,小心臺階。這些暖心服務令老人銘記在心,夏日中老人爲車隊駕駛員買來風油精祛暑,新年時老人會送給駕駛員每人一本小檯曆。前不久老人不幸患病去世了,然而彌留之際老人仍一再叮囑女兒寫一封感謝信送到公交體北車隊,感謝車隊管理和全體職工長時間來對自己的照顧和服務。捧着感謝信,車隊職工全都留下了眼淚,大家全都感到老人已不僅是乘客,而更像是親人。此外還有天津老年大學爲感謝途徑於此的628路對老年人的熱情服務,兩位教學主任爲車隊送來了老人們親手寫就的牌匾表達謝意。類似的列子不勝枚舉,據統計,從去年4月1日至今,12319城建服務熱線和公交集團96196客服中心共接到社會各界對公交熱情認真服務的表揚和感謝近2400件次。(通訊員陳濤)