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天津北方網訊:市民周先生在淘寶網一家名叫“天津紫氣堂”的店鋪幫親戚購買了兩臺健爾馬牌足療機,機器散發的一股難聞塑料味久久不散。出於懷疑,周先生到家門口的電器城詢問了一下,該品牌銷售人員表示,周先生購買的很可能是假貨,因爲這臺網購的機器價錢,還不夠真貨的成本價。
足療機弄得滿屋塑料味
3月14日,周先生幫親戚在“天津紫氣堂”以每臺280元的價格購買了兩臺健爾馬牌足療機。“因爲擔心買到假貨,所以特地選了家本市的網店,該網店承諾如果發現不是正品可以退貨。”16日,快遞公司送來兩臺足療機,機器散發着難聞的塑料味。“我諮詢了賣家,他說新機器都有味,放兩天就行。過了幾天,滿屋子都是塑料味了。”
上週日,周先生到家門口的電器城,促銷員幫周先生查看時發現,網購足療機包裝盒上的電話與電器城內銷售的同品牌足療機包裝盒上的電話竟然不同。隨後,促銷員又提供了一名銷售人員的電話,當聽到周先生以每臺280元的價格購買了該品牌的產品後,銷售人員表示這個價格不可能買到真貨。得知自己購買的是假貨,周先生要求賣方退貨,卻遭到了拒絕。“賣方竟然說我污衊他,要在淘寶網上維權。”周先生說。
對比官網發現諸多破綻昨日,記者先登錄了這家網店,看到周先生購買的足療機圖片下方註明了“正品”以及280元一臺包郵費的字樣,並特別註明“史上最強售後不是正品退貨”,下面還附有產品的局部特寫、合格證、遙控器、金牌服務保障卡、包裝盒等圖片。
記者又登錄了健爾馬的官方網站,網站顯眼處註明了“網絡獨家銷售,任何網絡代理均爲假貨”等提示語,進入打假網頁,上面詳細介紹了該產品如何辨別真僞,其中提到假貨採用劣質回收塑膠等材料製成,開箱有異味。通過對比周先生髮現,真機器的合格證上有產品編號、生產批號、生產日期等,而他購買的機器合格證上是一片空白,且防僞查詢電話和短信查詢均與官網不符。官網提到的假貨另一主要特徵,就是有金牌服務保障卡和遙控器。
賣方
其他地區拿代理所以價格賣得低
隨後,記者以想買足療機爲由,與“天津紫氣堂”取得聯繫。記者提出他們的貨物爲何與官網上的描述不同,賣方表示,他們的貨物確是正品,二代老款產品沒有遙控器,但他們銷售的是三代新款產品,不僅噪音小而且有遙控器。
那麼該網店的價格爲何與正品價格相差很大呢?賣方表示是在其他地區拿到的該產品代理權,所以價格賣得低,他們也給電器城送貨。
產品公司
確定網店賣假貨配合消費者維權
記者就此事向健爾馬在北京的總公司進行了覈實。據該公司電子商務部工作人員介紹,該品牌足療機的一、二、三代產品均無遙控器,該品牌足療機最便宜的一款售價也在980元,網店280元的價格還不夠該產品的成本價。該工作人員進入淘寶網上的這家網店查看了產品圖片,確定該網店銷售的爲假貨。
該工作人員表示,消費者可向他們提供所購貨物的照片,他們會做一份鑑定報告,之後消費者可向淘寶網舉報並提供鑑定報告,該公司的電子商務部及法務部也會和淘寶網有關部門溝通,幫助消費者維權。