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江蘇消費者易先生在北京首都機場買了一隻北京全聚德仿膳食品有限責任公司出品的鹹香型烤鴨,沒想到回家後竟變了質。他將經歷投訴到由本報與騰訊網聯合主辦的315消費投訴官方微博。
本報將易先生投訴反饋到北京全聚德仿膳食品有限責任公司後,經協調,廠家和經銷商雙倍退還了消費者烤鴨款。
廠方提醒消費者,真空包裝的烤鴨產品對運輸、貯存條件有嚴格的要求,消費者一定要理性消費。
消費者易先生自述:我於2011-02-18日在首都機場機場商貿有限公司購買一隻全聚德鹹香型烤鴨一隻,生產日期是2011-02-05,在25度以下保質90天,帶回後放置冰箱保鮮層,至3月11日,打開前未見真空帶脹袋或漏氣,打開後可聞到明顯臭味,局部黴變,溢出臭水,發票及收據都有,當場我就拍下照片,投訴到廠家,廠家僅說退我一隻烤鴨的錢,我沒同意。
據我所知,北京全聚德仿膳食品有限責任公司,是中國全聚德集團股份有限公司下屬的全資子公司,於2009年11月12日註冊登記,前身是北京全聚德配送中心和北京全聚德仿膳食品生產基地。既然是全聚德上市公司子公司,怎麼會有這樣的事情發生呢?請給我一個合理的解釋。
廠家與經銷商反饋:3月22日,本報記者將易先生投訴轉至北京全聚德仿膳食品有限責任公司,引起公司高度重視。經廠家與經銷商協商,雙方共同退賠消費者雙倍鴨款。
北京全聚德仿膳食品有限責任公司負責售後服務的劉先生說,真空包裝的烤鴨是一種特殊產品,它要求低溫貯存,同時,因爲烤鴨本身含有骨頭,因此,不適合放置或擠壓,也容易引起骨頭扎破肉眼看不到的細小針空,從而使包裝被破壞。
在這方面,我們在外包裝上均有提醒。因爲易先生購買的烤鴨經歷了運輸過程,是不是因爲路途存貯、放置不當原因而致烤鴨變質,這都無法覈實。但烤鴨產品出廠時的質量肯定是沒有問題的。
考慮到易先生對我們的產品的信任,所以廠家經銷商共同賠付了易先生。