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“從去年第三季度開始,網購投訴數量激增,其中很大一部分是涉及快遞服務,快遞服務逐漸成爲諮詢投訴的新熱點。而春節購物高峯期間,網購數量劇增,讓快遞諮詢投訴量猛增。”
塘沽消協工作人員介紹說,第一季度,快遞服務首次躍居服務類諮詢投訴黑名單的頭名。消費者主要反映經快遞公司寄送的物品不能按時送達,或拖延時間不給送達,在送達過程中造成物品損壞等情況,給消費者的日常生活和工作帶來不便,享受不到真正快捷方便的服務。 裝修投訴持續升溫裝修建材商品質量和房屋裝修服務,同時進入了首季商品類諮詢投訴和服務類諮詢投訴榜前五名。消費者反映的問題主要涉及到購買的地板出現色差、開裂等質量問題時,商家只給調換不予補償的做法;購買的塗料與調好的色漿顏色不一致、粉刷質量差引起消費者的不滿,雙方就補償與費用承擔問題無法達成共識;訂購的檯面實物與樣品不符,出現拼接情況,商家的賠償金額不能達到消費者滿意。
房屋裝修服務方面,消費者主要反映裝修公司員工私下扣留裝修款導致裝修中途停工;裝修工程未完工與裝修人員聯繫不上,或因裝修出現質量問題而公司搬遷導致聯繫中斷等問題。(記者徐晶晶)