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網購從興起到快速發展,經歷了並不長的時間,卻已憑藉自身價格經濟實惠、選購方便快捷等諸多優勢成爲當下年輕人購物的首選方式。隨着我國電子商務的日趨成熟,衆多奢侈品企業也看準市場前景,開始爭相搶灘在線奢侈品網購市場。業內人士紛紛預言:奢侈品市場將成爲電子商務下一個投資熱點。
前景看好
國內奢侈品電子商務潛力巨大
在全球奢侈品牌資產集體縮水、一些歷經風雨的老牌不得已開始裁員的狀況下,中國奢侈品消費卻呈現出“風景這邊獨好”的景象。在過去幾年,中國奢侈品行業一直以20%以上的速度保持增長,2010年,中國奢侈品銷售額更是達到了120億美元。今年“兩會”期間,商務部長陳德銘的一席話也驗證了我國奢侈品潛力巨大。他表示,2015年我國高檔品消費將超過日本,成爲世界高檔消費品最多、最大的國家。有業內人士分析,受中國消費者需求不斷增長所推動,中國市場在全球奢侈品銷售比重越來越高,中國已經成爲奢侈品牌的首選市場。同時,隨着國內電子商務逐漸從起步走向成熟,在線網購的產品也從低端化走向高端化,從圖書到電子數碼、再到日用百貨,電子商務已經涵蓋了市民生活的方方面面,選擇足不出戶訂購商品到家,早已不再是新鮮事。綜合看來,奢侈品網購已經毫無疑問成爲未來網購的熱門領地。
平民時尚
力圖打造百姓買得起的奢侈品
就奢侈品消費這個領域而言,大多數市民仍只是外圍觀望的態度,畢竟,奢侈品消費本身就是小衆。然而年輕人都期盼擁有一款國際一線名牌商品的心理也是一種潮流,當價位合適的時候,這種需求就會被釋放。除了品牌專營的官方網站,不少購物網站目前都打的是價格戰,與商場門店拼折扣,與精品小店拼物美價廉。怎樣才能將網購的價格優勢結合到奢侈品消費中,也就成了許多購物網站在投入營銷奢侈品專欄前需要精心思考的問題。
奢侈元年
衆企業搶灘奢侈品網購市場
目前,奢侈品的在線銷售已在中國初露崢嶸,2011年甚至被一些人稱爲奢侈品電子商務的“中國元年”。英國奢侈品協會的一項調查顯示,2008年,全球僅有不超過30%的奢侈品品牌有在線銷售業務,超過50%的奢侈品品牌沒有做網購的打算。而今,幾乎所有的奢侈品品牌都熱衷於開拓電子商務市場。如去年11月底,GiorgioArmani公司宣佈將在中國地區推出電子商務渠道emporioarmani.cn,這使Armani(阿瑪尼)成爲首個在中國推出線上商店的高端時裝品牌。Yoox集團也幾乎同時宣佈登陸中國。業內人士分析,預計5年之後,奢侈品的在線銷售額將增長30%,達到40億到60億美元的規模。隨着國際資本力量的加入,中國的奢侈品網購市場必然會進入一個快速的增長期,而在保證和促進這一良好勢頭的同時,如何將電子商務的特質與奢侈品文化嫁接得渾然天成,將是一道亟待解決的難題。
集體升價
推動奢侈品網購的又一隻手
自去年7月逐步調高價格以來,國際奢侈品正醞釀新一輪的漲價潮。從本月1日起,LV(路易威登)便再次啓動了新一輪調價,而一些高端的美容品如LA COLLINE、Celine等品牌也無一例外地從3月開始先後調高了部分貨品的售價,提價幅度爲5%至15%。實際上,國際一線奢侈品品牌每年都會漲價,這基本上可算是諸多奢侈品的價格戰略,一方面成爲公司增加收入的方法,另一方面帶給消費者該品牌熱銷的心理暗示。國際奢侈品牌拼命增強資本實力,而中國自然是其重要戰場,這也許就是促使此次奢侈品價格上升的另一個原因。國際奢侈品品牌希望縮小中國與海外市場的價格差距,在中國開出直營店網店,其價格策略已經作出調整,比如調高海外市場的價格,調整貨品供應,令中國內地市場具有更大的吸引力。此番漲價風潮使得去國外或選擇奢侈品海外代購點購買的性價比降低,這無疑凸顯出了電子商務平臺的優勢,在奢侈品企業開設的官網上選購,既可以省卻路途的周折,又能以折扣後的價格買到正品奢侈品,雖然讓利不多,但也是更爲實惠的選擇。
保質服務
贏得用戶感官讚譽與信譽的關鍵
儘管“觸網”是大勢所趨,但目前大部分奢侈品牌仍然對互聯網的選擇謹慎躊躇。例如,手提包品牌COACH對其產品進行嚴格管控,不允許任何一家網店銷售其商品。因爲在這些企業看來,整個奢侈品行業的電子商務尚未形成規模,奢侈品網購還處於電子商務的初級階段。不盡如人意的用戶體驗着實是當下奢侈品網購的一大軟肋,網購一件奢侈品和網購一件普通商品的流程服務並無差別。實際上,很多奢侈品消費者在選購奢侈品的時候,看重的不單是奢侈品本身的價值,也包括來到奢侈品專櫃所能享受到的購物環境、尊貴服務等情感感官體驗。這就要求電子商務平臺在引進奢侈品經銷的同時,爲消費者提供更爲高端、純粹、專業的展示平臺,提升網上購物氛圍,宣導高端品牌價值。而另一方面,把好奢侈品質量保障關也是發展中極爲重要的一部分。能否保證可靠的產品質量和售後服務本就是消費者在普通網購中一直存在的顧慮,在奢侈品網購中更是不可忽視,要想成功,就要做到讓消費者買得放心,毫無顧慮地在網上進行消費。相較於價格來說,信譽更是贏得消費者信任,進而取得更大市場的關鍵。目前看來,相應的法律保障、物流配送、支付平臺,消費者和經營者的權益維護等問題的完善速率,也將直接影響奢侈品電子商務在中國的發展。
新報記者 張瑩 實習生 魏錚