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天津北方網訊:4月6日和8日,本網連續刊發兩篇評論文章,對天津永安公墓推行無條件全免費環保葬折射出的永安文化、體現出的永安精神進行了梳理。無條件全免費環保葬,僅僅是永安公墓成爲行業標杆的範例。其蘊含的“凝聚愛心、傳遞孝心”的企業理念,是永安公墓成爲行業領跑者經久不衰的精神動力。
先說愛心,這是永安公墓成功的核心力量。愛心,不僅包括企業對員工的愛心,更包括企業對客戶的愛心。英國莎士比亞曾說,愛心不是出於勉強,它是像甘露一樣從天上降下塵世;它不但給幸福於受施的人,也同樣給幸福於施與的人。在永安公墓,員工們都習慣性地將總經理張昕稱爲“老爸”,這種稱謂是發自肺腑油然而生的,是員工體會到企業提供了廣闊的發展平臺、幸福的成長空間以及和諧的溫馨環境後,一種真情實感的流露。在永安員工的博客上,每每記錄的,都是對“老爸”操勞的回憶和感恩的承諾。
“他一年三百六十日都在爲永安的發展付出着,因此伴隨着的永安前進的步伐,他的額頭上也烙上了深深的皺紋,那鬢角的幾根白髮也向我們告白着‘他太累了!’”
“如果他所有的精力有100分的話,起碼有95分都放在了企業和我們這些孩子身上,他只將那僅有的5分留給了家人和自己。”
“因爲保暖衣物沒有及時發給大家,老爸火了,那不是憎恨的火了,那是怕員工不能及時穿上保暖衣受凍而火了……”
愛是相互的,企業用心去愛員工,員工反過來也會愛企業。多年來,永安員工的快速成長,高效創新的工作狀態,讓張昕倍感欣慰和幸福。張昕說,互愛精神成了永安的一種信仰,讓永安團隊變得堅固、強大而狂熱。愛心,使企業和員工緊緊凝聚在一起,鍛造一支團結、有戰鬥力、智慧的團隊。這支由愛心凝聚的團隊,同樣也把愛心奉獻給客戶。張昕說過,“服務”是永安唯一的產品。服務不是用嘴說出來的,而是用心和行動做出來的。於是乎,人們聽到的是,每天天未亮,從永安傳出的軍訓口號;看到的是,一年365天永安人熱情周到的服務;感受到的是,永安全國首創的無條件全免費環保葬、大型電子紀念屏、網絡遠程祭祀服務;回味到的是,永安愛心的凝聚。正如永安員工在博客上所說:“每個人的生命是有限的,但作爲是無限的,我們可以用我們有限的生命去換得無限的作爲。”
再說孝心,這是永安公墓成功的核心價值。沒有愛心,就沒有孝心;只有擁有一顆愛心,才懂得感恩和回報。每年5月,永安的員工都會精心策劃一場豐富多彩的節目,自編自導自演來答謝遠道而來的父母,永安員工將其稱爲“月亮節”。這一天,來自全國各地的員工父母受企業之邀來到永安,和他們的子女共同過節。在快樂的氣氛中,讓員工懂得孝敬父母和長輩,由孝生愛,以便他們在未來的工作中懂得更好地服務他人。孝文化作爲企業的理念,正深深地影響着每位永安人,孝敬父母已經成爲他們所具備的高尚品德之一。
2009年3月29日,永安公墓員工巡視時發現一位客戶因心臟病突發倒在墓區昏迷不醒,永安員工立即組織救援,大家甚至拿出自己的棉被爲其擋寒。在送入醫院搶救但遲遲聯繫不到其家人的情況下,永安員工主動承擔責任辦理相關手續,張昕更是指示不惜一切代價全力搶救。永安員工的努力爲患者重獲生命爭取了寶貴的時間,而這種努力正是孝文化的精神所致。
永安員工在博客中這樣寫道:“作爲行業的服務人員,我們更懂得孝與愛都是需要擁有一顆感恩的心和一顆無私奉獻的心才能做到。所以,我們對待每一位逝者都是以兒女的身份,用一顆感恩的心在爲親人服務,送別我們的親人。同時,也向社會傳遞着孝心與愛心的責任。”
孝,是一種高尚的美德,是每個人應該具備和推崇的美德。正因爲孝文化,永安纔會用創新的服務不斷滿足客戶的需要,“只有想不到,沒有做不到”,在永安已形成固定的思維模式,成爲考量永安人不斷進取的標準。也因此,永安在全國首創了無條件全免費環保葬,在推行綠色殯葬的同時,解決“葬不起”的難題;在全國首推了大型電子紀念屏,爲逝者家屬提供一個情感宣泄的平臺;推出網絡遠程祭祀服務,利用網絡爲不能親自到墓區祭奠的客戶進行視頻服務……還有很多創新服務的細節。
張昕在2011年新年祝辭中曾說,永安10年的奮鬥經歷,是一個殘酷的過程。但10年間,貫穿的就是一個“愛”字。“凝聚孝心傳遞愛心”絕不是一個概念性口號,而是實實在在的心靈指南。
愛心恆久遠,孝心永流傳,筆者祝願永安公墓及這支團隊在這種信仰的帶動下,持續發力,做得更好。(文/劉雁軍)