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人民網·天津視窗4月20日電:日前,天津市旅遊部門公佈2011年第一季度旅遊投訴情況:今年1到3月,天津市旅遊質量監督管理所正式立案受理旅遊投訴12件,涉及9家旅行社,其中出境遊投訴成爲焦點。
據瞭解,在這12件旅遊投訴中,國內遊投訴2件,涉及區域爲北京、海南;出境遊投訴10件,佔投訴總數83.3%,涉及區域爲香港、印尼、泰國、馬爾代夫、日本、美國。投訴涉及中商國際旅行社有限公司天津分公司、天津假期國際旅行社有限公司、天津嘉信商旅國際旅行社有限公司、天津市恆信假期國際旅行社有限公司等9家旅行社。本季度旅遊投訴量比去年同期增長140%,接聽投訴諮詢電話305件,比去年同期增長3.8%。
據市旅遊質量監督管理所相關負責人介紹,今年第一季度出境遊遊客反映的突出問題主要包括:自由行未使用專用合同文本、拼團未告知遊客、未經遊客同意擅自增減旅遊項目、住宿及餐飲未達合同約定標準、導遊服務質量存在問題、因發生交通事故導致遊客受傷、旅行社收取年齡差異費未提供額外服務等。
第一季度,市旅遊執法大隊與南開區旅遊局、公安、工商部門對天津嘉華國際旅行社涉嫌低於成本價組織的華東五市七日遊汽車團進行了處理,對中信國際旅行社、禧利國際旅行社、卓越假期國際旅行社、大宇旅行社、渤海假期國際旅行社、假日國際旅行社、君之旅旅行社涉嫌低於旅遊成本價攬客的行爲進行了制止。五一及端午小長假將至,天津市旅遊質量監督管理所將24小時接受投訴,投訴電話:28359093。(記者馬根)