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新華網北京4月29日電中國銀監會已於近日下發通知,要求銀行業金融機構做好“五一”節假日期間銀行業金融服務與安全工作。
通知指出,各銀行業金融機構要充分認識當前銀行業服務狀況的不足,切實提高銀行業金融服務水平,爲廣大金融消費者提供優質高效的金融服務。
一是合理安排網點營業時間。各銀行業金融機構要保證節假日期間有足夠的銀行網點開門營業,應採取輪休方式,根據不同地域、不同居民集中程度適當調整營業時間,滿足節假日期間的公衆需求;休業網點要提前發佈告示,明確標註附近開門營業網點的交通圖、服務時間等相關信息,以方便人民羣衆辦理存取款等基礎金融業務。
二是注重提高自助銀行服務水平。各銀行業金融機構要保證自助設備的正常運轉以及網上銀行、電話銀行等服務渠道的暢通,並切實做好風險監控和銀行業務系統保障工作,以滿足金融消費者對自助銀行服務的需求。
三是做好節假日期間的金融服務應急預案。各銀行業金融機構要制訂並熟練掌握節假日期間的金融服務應急預案,特別是針對自助設備故障、系統故障、停電等情況的應急預案。同時,要根據需要保障對水、電、氣、電話、物業等繳費高峯的服務供給。
四是確保銀行金融服務工作有序開展。加強對銀行業金融機構網點基礎服務工作的督導檢查,統籌安排節日期間營業網點的覆蓋範圍,既保證方便羣衆,又提高服務資源的利用率。
五是各銀行業金融機構要加強對客戶的風險提示工作,提醒客戶警惕犯罪分子針對節假日消費高峯實施的各類詐騙行爲,以避免資金損失。