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[網友上海踏遍青山]:廣大網友對如何方便快捷購買火車票十分關注,請問鐵路部門在旅客購票服務方面有何新舉措?
[王勇平]:我們注意到網友的關注,事實上我們正積極地創新售票方式,改善售票環境,加強內部管理。下一步主要是推廣電話訂票、銀行卡支付購票,抓緊推進互聯網售票和動車組列車售票實名制,完善12306鐵路客戶服務中心餘票查詢服務,不斷提高售票服務水平。今年6月1日起,全國所有動車組列車將實行購票實名制。6月底,京滬高鐵率先實行網絡售票。今年底,全國鐵路將全面推開網絡售票。可以相信,隨着這些措施的落實,旅客購票會變得方便快捷。
[網友天行健鐵路人]:我是一個老"鐵路客"了,經常坐火車來來去去,也習慣了從網上查詢鐵路信息,但是現在網上相關信息魚龍混雜,難辨真僞,特別希望能在鐵道部官網上查到權威的出行信息。今年春運開始後,發現鐵道部官網改頭換面了!贊一個,要繼續努力啊!
[王勇平]:你提到的鐵道部政府網站春運以來的變化,我們很受鼓舞。我們知道,隨着網絡技術的發展,互聯網成爲了鐵路與人民羣衆緊密聯繫的重要紐帶,也成爲了鐵路服務人民羣衆又一重要的平臺。過去我們在政府網站建設方面確實有不盡如人意的地方,人民羣衆對我們提出的意見、建議,甚至批評,都是對鐵路事業的關心和愛護,也是我們努力改變現狀的動因。今年春運前夕,我們集中力量對政府網站進行了改版升級,增設了客運業務和貨運業務信息查詢功能,並通過"公衆留言"信箱和社會公衆及時互動。通過對公衆留言的收集整理,我們發現了一些問題並及時進行了整改,受到了旅客貨主的認可,應該說起到了積極的服務作用,但是工作做得還很不夠,還有很大的努力空間。我們將進一步加強政府網站的建設,把鐵道部政府網站建設成政務信息公開和權威信息發佈的平臺,提供在線服務和公衆交流互動的平臺和窗口。也請廣大網友給我們多指導。