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新華社記者周蕊、周琳
海南離島免稅政策實施還不到一個月,卻有消費者發現在三亞免稅店買到了過期產品,到底是“操作失誤”還是“有意爲之”,引起很多消費者質疑。記者瞭解到,不少消費者在購買免稅產品時都曾有過類似尷尬經歷,處於嘗試期、堪稱“新手上路”的免稅店遇到發展瓶頸。
專家認爲,作爲免稅政策的“試驗田”,海南模式不能“因噎廢食”,但是在打造“購物天堂”的進程中,還有很長的路要走。 過期貨品擺上架是“偶然”?據媒體報道,家住上海的范小姐“五一”期間前往海南旅遊,購買了一款標價260元的“歐舒丹乳母果油”6件套。回上海後,范小姐發現原廠生產日期顯示,這款產品在2011年3月就已過期。但這款化妝品的外包裝中文說明卻顯示,保質期到2013年7月。而她購買的多件其他免稅化妝品外包裝上的中文標貼,保質期統一標示爲2013年7月。可事實上,這些化妝品產地不同,出廠日期也互不相同,怎麼可能保質期全都統一呢?
對此,中國免稅品(集團)有限責任公司市場部總監、三亞免稅店新聞發言人郝文剛9日表示,造成這一問題主因在“流程管理缺陷”,范小姐目前已接受了中免方面提出的雙倍賠償,公司也向消費者發表公開信致歉。
“因爲該商品內外包裝信息不一致,免稅店工作人員批量處理時未仔細覈對,進而造成標籤誤貼。”郝文剛坦陳,這一問題反映出免稅店管理流程尚不夠嚴謹。
並非只有范小姐一個人遇到這樣的問題。根據中免方面對銷售歷史記錄的排查,自4月20日以來,共有46名消費者買了51件同款商品。目前已與另外45名消費者取得了聯繫,其中的20名消費者購買的23件商品已過期。中免將按照雙倍補償的標準,爲這些消費者辦理退貨及換貨事宜,所產生的相關成本由中免方面承擔。
而中免集團針對其所有已售化妝品的統計顯示,有57名消費者可能購買了個別即將過期的化妝品,目前已安排售後工作人員進行一對一電話回訪,提示消費者關注商品保質期,並給予可退換商品的處理辦法。
記者隨後通過多種渠道聯繫范小姐,她表示已和中免集團達成共識,接受賠償標準,不願再接受媒體採訪。但多位消費者卻對記者表示,不太能接受中免集團“操作失誤”的解釋,“化妝品內部的日期寫得明明白白,更不是‘偶然’一件兩件,怎麼可能會因操作失誤貼錯?”