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天津北方網訊:昨日,本報刊登的《新鞋5天就斷底該找誰》的報道關注了產品質量問題難退貨的現象,引起了部分消費者的共鳴。記者隨後調查發現,在消費者遭遇退換貨難題的同時,有一部分商家竟主動承諾“無理由退貨”,然而,業內人士表示,這些商家承諾“無理由退貨”,而消費者當初購買的產品已升值,根本不願意退;還有一些商家承諾的“無理由退貨”有諸多限制條件,難以體現商家誠信。
日前,國內一知名紅木傢俱經營企業宣佈“終身無理由退貨”,對此,該紅木傢俱企業的一位天津顧客姚女士表示,根本沒想過要退,因爲當初購買的傢俱已升值不少,按什麼價格退貨,難以和商家協商一致。類似的還有房產。部分房地產企業在售房時承諾“無理由退房”,即購房者在正式購買房屋後,不論因爲任何理由想要退房,都可以直接辦理退房手續,並將返還全部房款。而部分購房者反映,過去兩年房產價格快速上漲,當初購買的房產升值很多,根本沒有人願意按照當初的“全部房款”退房。
業內人士介紹,除了紅木傢俱、房地產等升值較快的產品外,還有一些日常消費品行業家電企業、電子商務企業、團購網站承諾“無理由退貨”,然而,這些商家承諾的“無理由退貨”有諸多限制條件,絕大部分商家在執行時打折扣,根本就不是“無理由退貨”。針對部分商家虛假承諾“無理由退貨”的市場狀況,天津市工商局和平分局曾在向全區的各大中型商場明確提出“八個不允許”,其中第五個“不允許”即爲:不允許使用“無理由退貨”等實際上做不到的標註誤導消費者。
一位銷售人員表示,目前商家承諾的“無理由退貨”,消費者不想退的,商家卻承諾能退,消費者想退的,商家不願意退。商家其實是在不損害自身利益的前提下利用“無理由退貨”進行宣傳,是一種營銷手段和競爭策略,誤導消費者,相關部門應予以制止。(記者李鴿)